Modalidad Online
16 horas lectivas
Gestión administrativa de prácticas
Tutorización personalizada
Agencia de colocación
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El Curso de Servicio al Cliente tiene por objetivo capacitar en excelencia al alumno en los procesos de atención y servicio al cliente dentro del marco de la calidad.
Este curso online hace un repaso completo a los procesos de atención y servicio al cliente en el marco de las acciones de compra-venta, centrándose en el apartado del departamento comercial. El estudiante del curso de servicio al cliente conocerá cuales son las funciones de este departamento y aprenderá cómo se realiza la clasificación de los diferentes tipos de clientes con el objetivo de poder llevar a cabo una comunicación comercial efectiva en cada caso particular.
Dentro del tema de comunicación comercial el alumno aprenderá cómo se debe tratar al cliente cuáles son las claves de una comunicación exitosa. El alumno de este curso de servicio al cliente aprenderá cómo se debe realizar la transmisión de información al cliente dependiendo de sus características y buscando ante todo la satisfacción del mismo. Para ello se desgranarán las claves de la satisfacción del cliente y los aspectos en los que el comercial puede actuar para conseguir fidelizarlo.
Este curso de servicio al cliente hará un repaso en profundidad a los distintos aspectos del tele-marketing, permitiendo que el alumno conozca el método de adaptar la comunicación comercial de calidad a plataformas virtuales o telefónicas. Se trata de un sector que requiere una alta atención dado el auge de las empresas de e-commerce que a día de hoy copan el mercado.
Finalmente en el curso de calidad en atención y servicio al cliente el alumno aprenderá cómo se ha de gestionar todo el proceso de la postventa para garantizar la fidelización del cliente gracias a las normas de calidad aplicadas. Esto ayudará a que vuelva a consumir en el comercio o a que lo recomiende a sus conocidos.
Del mismo modo el alumno estudiará cómo se deben gestionar las quejas y las reclamaciones para garantizar un impacto mínimo en la empresa y la máxima satisfacción para el cliente.
En definitiva el curso de servicio al cliente conseguirá que el alumno esté sobradamente cualificado para poder efectuar acciones de venta comercial en espacios comerciales o en televenta de acuerdo a una base sólida y bien formada. Se trata de un sector con alta demanda laboral y donde los profesionales bien formados son muy valorados por las empresas.
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
- Conocer las especificaciones de la comunicación eficiente en el proceso comercial orientada a la venta y la calidad del servicio
- Distinguir los valores que hacen que el servicio sea de calidad y pueda llevar al éxito del proceso de negociación y venta
- Aprender las cuestiones fundamentales de la gestión de la atención al cliente conociendo los diferentes tipos de clientes y sus características
La metodología de aprendizaje para el Curso de Servicio al Cliente consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Servicio al Cliente.
Para proceder a la evaluación del Curso de Servicio al Cliente, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Servicio al Cliente, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.
La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.
Esta acción formativa tiene un total de 16 horas lectivas.
Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.
Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).
TEMA 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE
TEMA 2. EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN
TEMA 3. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 4. LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 5. LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE
Celia
29/05/2019
★ ★ ★ ★ ★
Excelente
Lo recomiendo, el temario está muy bien estructurado y tiene muchos ejemplos, además la atención que he recibido por parte de la empresa siempre ha sido estupenda.
Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.