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Online

Curso de Servicio al Cliente

Modalidad Online

16 horas lectivas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

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-30 %
Fináncialo sin interes
Plazos

280.00 €

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Información

El Curso de Servicio al Cliente tiene por objetivo capacitar en excelencia al alumno en los procesos de atención y servicio al cliente dentro del marco de la calidad.

Este curso online hace un repaso completo a los procesos de atención y servicio al cliente en el marco de las acciones de compra-venta, centrándose en el apartado del departamento comercial. El estudiante del curso de servicio al cliente conocerá cuales son las funciones de este departamento y aprenderá cómo se realiza la clasificación de los diferentes tipos de clientes con el objetivo de poder llevar a cabo una comunicación comercial efectiva en cada caso particular.

Dentro del tema de comunicación comercial el alumno aprenderá cómo se debe tratar al cliente cuáles son las claves de una comunicación exitosa. El alumno de este curso de servicio al cliente aprenderá cómo se debe realizar la transmisión de información al cliente dependiendo de sus características y buscando ante todo la satisfacción del mismo. Para ello se desgranarán las claves de la satisfacción del cliente y los aspectos en los que el comercial puede actuar para conseguir fidelizarlo.

Este curso de servicio al cliente hará un repaso en profundidad a los distintos aspectos del tele-marketing, permitiendo que el alumno conozca el método de adaptar la comunicación comercial de calidad a plataformas virtuales o telefónicas. Se trata de un sector que requiere una alta atención dado el auge de las empresas de e-commerce que a día de hoy copan el mercado.

Finalmente en el curso de calidad en atención y servicio al cliente el alumno aprenderá cómo se ha de gestionar todo el proceso de la postventa para garantizar la fidelización del cliente gracias a las normas de calidad aplicadas. Esto ayudará a que vuelva a consumir en el comercio o a que lo recomiende a sus conocidos.

Del mismo modo el alumno estudiará cómo se deben gestionar las quejas y las reclamaciones para garantizar un impacto mínimo en la empresa y la máxima satisfacción para el cliente.

En definitiva el curso de servicio al cliente conseguirá que el alumno esté sobradamente cualificado para poder efectuar acciones de venta comercial en espacios comerciales o en televenta de acuerdo a una base sólida y bien formada. Se trata de un sector con alta demanda laboral y donde los profesionales bien formados son muy valorados por las empresas.

 

 

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer las especificaciones de la comunicación eficiente en el proceso comercial orientada a la venta y la calidad del servicio

- Distinguir los valores que hacen que el servicio sea de calidad y pueda llevar al éxito del proceso de negociación y venta

- Aprender las cuestiones fundamentales de la gestión de la atención al cliente conociendo los diferentes tipos de clientes y sus características

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Servicio al Cliente consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Servicio al Cliente.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Servicio al Cliente, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Servicio al Cliente, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 16 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

TEMA 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE

  1. Introducción.
  2. Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente
  3. La óptica de la oferta y la demanda.

TEMA 2. EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN

  1. Introducción
  2. Detección de necesidades
  3. El valor residual de los clientes
  4. Identificar lo que realmente valoran sus clientes
  5. Descubrir un enfoque de rayo láser.

TEMA 3. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Introducción
  2. Actitud de servicio
  3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción
  4. La actitud frente al cambio.

TEMA 4. LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. La comunicación efectiva
  2. La estrategia de la comunicación interna
  3. Fases de la estrategia de la comunicación interna.

TEMA 5. LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

  1. Cultura, valores y el sentido de pertenencia
  2. La importancia del proyecto común
  3. La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva.

 

Celia

29/05/2019

Excelente

Lo recomiendo, el temario está muy bien estructurado y tiene muchos ejemplos, además la atención que he recibido por parte de la empresa siempre ha sido estupenda.

Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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