Modalidad Online
50 horas lectivas
Tutorización personalizada
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El teleoperador es la persona encargada de recibir y emitir llamadas a los clientes, estas dependerá del objetivo que le marque o bien la empresa, o bien el supervisor. Para ellos es necesario tener claro cuales con características, funciones, competencias y necesidades.
Un teleoperador debe saber cuáles son los pasos a seguir al recibir o realizar una llamada, ya que si alguno de los pasos falla puede que el teleoperador no llegue a alcanzar sus objetivos. De igual manera debe de conocer bien la empresa para la que está trabajando, el producto que va a vender e incluso la ficha del cliente con el que se comunica.
El teleoperador debe de controlar tanto el lenguaje verbal como el no verbal, de esta manera ha de tener en cuenta en la comunicación con el cliente, el lenguaje, la voz, el vocabulario y la escucha activa. Se ha de tener en cuenta también aquellas palabras, frases o expresiones que pueden conllevar al fracaso.
En cualquier tipo de llamada es necesario tener en cuenta que se pueden producir problemas, tanto por parte de los clientes, como de los teleoperadores, como de las empresas. Estos problemas se deben de saber cuáles son para poder dar una solución y que el trabajo sea lo más eficiente posible.
Por todo ellos es fundamental que todos los teleoperadores y teleoperadoras se formen correctamente, aprendiendo todas las características de este puesto, lo cual se puede conseguir con este curso de teleoperador.
¿Dónde estudiar para teleoperador/a?
Nosotros le brindamos la posibilidad de estudiar este curso de teleoperador ya que puede resultarle bastante útil de cara a un futuro empleo, como teleoperador o teleoperadora. Además ahora puede realizar el curso online, con la posibilidad de realizarlo en casa y sin necesidad de desplazarse ni marcarse un horario fijo. Usted será el que se organice y se marque su manera de estudio. En todo momento tendrá la disponibilidad de contactar con un tutor especializado en la materia que estará dispuesto a contestarle todas las dudas que le surjan a lo largo de su formación.
¿Qué función tiene un teleoperador/a?
La tarea que lleva a cabo un teleoperador consiste en: emisión y recepción de llamadas. Así pues, su función principal es la de atención al usuario y por ello son competentes en la orientación al cliente. Tras la llamada, asume la función de la gestión de información, introduciéndola en la base de datos adecuada, dejando así constancia de las características de la llamada.
En otras ocasiones se encarga de derivar la llamada a otros departamentos o a las empresas a las cuales va dirigida dicha información.
¿Qué competencias debe tener un teleoperador/a?
A la hora de desempeñar este puesto de trabajo, será capaz de ser:
¿Qué características debe tener un teleoperador/a?
Gracias a la formación recibida con el curso de teleoperador, conocerás:
¿A qué oportunidades de trabajo podré optar?
Este tipo de trabajos comerciales, suele tener bastante demanda, debido al número de empresas que brindan soporte telefónico para cualquier aspecto es por ello que una vez superado el curso de teleoperador tendrás la oportunidad de desarrollarte en:
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
- Aprender las bases de la atención al cliente para optimizar el proceso de venta
- Conocer los métodos de la comunicación asertiva en pos de la fidelización del cliente
- Optimizar el tratamiento sabiendo distinguir los tipos de clientes e invirtiendo el tiempo adecuado para cada uno de ellos
- Aprender a gestionar las quejas y reclamaciones con profesionalidad
La metodología de aprendizaje para el Curso de Operador Telefonico consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Operador Telefonico.
Para proceder a la evaluación del Curso de Operador Telefonico, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Operador Telefonico, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.
La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.
Esta acción formativa tiene un total de 50 horas lectivas.
Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.
Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).
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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.
Curso de Atención Básica al Cliente
Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO
Curso de Cajera
Curso de Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta
Curso de Técnicas de venta en tiendas de Dietética y Farmacia
Curso de Dependiente/a
Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADG115PO