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Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO

Modalidad Online

150 horas lectivas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

Escribir una opinión
-30 %
Fináncialo sin interes
Plazos

380.00 €

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Información

Cuando hablamos de postventa, nos referimos a la atención al cliente que engloba todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia, después de la adquisición de cualquier producto. Si te interesa dicho concepto y deseas adquirir una formación adecuada, para poder gestionar dicho proceso. Ahora, gracias a nuestro curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO, adquirirás todas las capacidades y competencias necesarias para poder atender de una manera profesional al cliente, realizando un trato y servicio lo más correcto posible.

A lo largo de nuestro contenido del curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO, adquirirás unos conceptos sobre el tipo de clientes, las habilidades que se llevan a cabo en la atención al cliente, la calidad de este, la venta directa con el cliente, el perfil profesional y su función principal de cara al cliente, estrategias de cara a la atención al público, análisis de costes internos, etc.

¡No dejes pasar la oportunidad y fórmate en nuestro curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO! Las ventajas que te ofrecemos son múltiples ya que cuenta con una modalidad online, la cual presenta ventajas como, por ejemplo, flexibilidad de horarios y de lugares, ya que no puedes realizar la formación a cualquier hora y desde cualquier lugar; fomento de la autonomía y la responsabilidad, ya que tú mismo gestionas la formación; ahorro de tiempo y dinero, ya que no es necesario desplazarse a ningún centro para realizar la formación; eres el principal protagonista del proceso de enseñanza y aprendizaje, adaptando la formación a tu propio ritmo y necesidades; posibilidad de compaginar la formación con tu trabajo o cualquier otra formación; acceso a la formación las 24 horas del día, gracias a nuestra plataforma virtual; etc.

A lo largo de la formación en tu curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO, estarás acompañado en todo momento de un tutor especializado en la materia, con el que podrás resolver cualquier duda que tengas, podrás compartir conocimientos, además de, hacer un feedback sobre tu formación.

Este curso dispone de una metodología tanto teórica como práctica. En la metodología teórica, el alumnado deberá estudiar una serie de contenidos didácticos, estructurados en temas, los cuales son de vital importancia para obtener una buena base sobre el tema. En la metodología práctica el alumnado tendrá que realizar actividades, evaluación final y una serie de supuestos prácticos, los cuales pretenden acercar los contenidos teóricos a la realidad práctica lo máximo posible.

Cabe destacar que, para que el alumnado finalice por completo la formación, deberá hacer y entregar todas las actividades, evaluación final y supuestos prácticos planteados a lo largo de todo el curso.

¿A qué estas esperando para realizar el curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO con modalidad online? ¡Te estamos esperando! No dudes en contactar con nosotros si te ha quedado alguna duda más sin resolver.

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

  • Saber la manera correcta de analizar cualquier tipo de coste interno que pueda ocurrir.
  • Estudiar el proceso de venta de cara directa al público.
  • Desarrollar las habilidades de comunicación interpersonal y comercial.
  • Conocer cada una de las actuaciones para poder mejorar la rentabilidad en cualquier área de mejora.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COMM035PO, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 150 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

  • Habilidades de comunicación
  • Habilidades de comunicación interpersonal
  • Habilidades de comunicación comercial
  • Habilidades y técnicas de venta
  • Gestión del tiempo
  • Perfil profesional de recepcionista

TEMA 2.EL SERVICIO A LOS CLIENTES

  • Tipos de clientes
  • Habilidades de atención a clientes
  • Concepto de atender
  • Calidad en la atención al cliente
  • Venta al mostrador

TEMA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

  • Estrategias de negocio
  • Características del negocio del almacén
  • Kpis de control de almacén
  • Análisis de costes internos, clasificación en virtud de su importancia
  • Economía y estrategia
  • Actuaciones para mejorar la rentabilidad áreas de mejora
  • Organización y dirección del equipo de recambistas
  • Organización de flujos y gestión de existencias

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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