Curso de Atención Básica al Cliente

En el presente curso de atención al cliente, se hará una diferenciación entre los procesos de información y comunicación, explicando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

También se hace alusión a la escucha activa y comunicación efectiva atendiendo a sus componentes verbales y no verbales.

Se conocerá  la importancia de la adecuación de la imagen personal a la imagen que una empresa transmite al cliente.

Se identificarán las pautas verbales y no verbales de comportamiento que favorecen una comunicación efectiva y además se destacará la importancia de valorar la importancia de la comunicación eficaz y la calidad en la atención y servicio al cliente como desarrollo de la empresa y de argumentar la importancia de la imagen personal y signos de comunicación corporal no verbal en la atención al cliente.

Finalmente se analizará de forma pormenorizada todo lo referente a la calidad, como proceso ineludible de cumplimiento en la empresa actual.

¿Cuáles son las funciones básicas en la atención al cliente?

Hay que mencionar que una persona encargada de la atención al cliente, presta información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa.

Además de encargarse de canalizar quejas, reclamaciones y sugerencias.

¿Qué necesito para desempeñar mi función en atención al cliente?

Para desempeñar esta función no es necesario tener experiencia como tal en el puesto, solo tener ganas y si previamente ha recibido una formación relacionada con este oficio, ampliará su posibilidad de oportunidades y para poder conseguirlo este curso de atención al cliente es el adecuado.

¿Cuáles son los requisitos para desempeñar el puesto en atención al cliente?

Con este curso de atención al cliente, tendrá las aptitudes y capacidades necesarias para llevar a cabo y desempeñar su puesto de trabajo. Una de las grandes características del personal de atención al cliente, es la buena atención y disposición a las necesidades del cliente, por lo que será de vital importancia, que la persona se muestra agradable, cercana y comprensiva.

• Obtendrá las técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
• Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
• Adoptará nuevas pautas de comportamiento, adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio con la finalidad de ofrecer buena atención al cliente.
• Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.

¿Dónde ejerceré mis conocimientos profesionalmente en un futuro?

Gracias a que en casi todos los trabajos debes atender a clientes, tiene un abanico amplio que abarcar desde:

• Atención al cliente en empresas de telefonía, ya que estas empresas cada vez necesitan más trabajadores puestos que los usuarios prefieren realizar su consultas, saldos, trámites, quejas, etc, vía telefónica.
• Departamentos de ventas.
• Departamentos de reclamaciones.
• Teleoperador/a.
• Tiendas, ya sean en grandes o pequeños establecimientos.
• Organizaciones no gubernamentales o asociaciones.
• Compañías de seguros.
• Atención al cliente en bancos, donde tendrás la misión de conocer los diferentes productos que ofrece la entidad financiera.
• Servicios de atención al ciudadano.
• Recibiendo clientes, ofreciéndoles cupones, descuentos, promociones, etc.