Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones

Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones
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Modalidad Online

65 horas lectivas

Gestión de prácticas

1100 € -50 %
550 €

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El curso de gestión de reservas de habitaciones tiene una orientación clara a profesionales y particulares que desean dedicarse a la gestión en hostelería. A lo largo de los distintos temas que componen el curso el alumno aprenderá todo lo referente al sector hostelero y a los procesos de reservas de habitaciones.

Durante el curso el alumno conocerá los diferentes tipos de alojamientos (balnearios, hoteles, resorts vacacionales, cruceros... ert) y las diferentes vías de reservas.

Conociendo ya las características del entorno el alumno estudiará cómo se gestionan las reservas de hoteles, estudiando los puestos de trabajos involucrados ante la ocupación hotelera, las funciones del departamento de recepción como gestor de las reservas y muy especialmente el uso de programas informáticos de gestión de reservas hoteleras.

En este apartado los alumnos conocerán las aplicaciones ofimáticas, inmóticas, de comunicación y de gestión más usadas en los hoteles como el Sistema Fidelo Hotel, o el Sitema Innsist On Demand Front Office. A lo largo del módulo de software para hoteles los alumnos aprenderán a utilizar también Millenium Othello, un programa integral de gestión hotelera.

De este modo aprenderán a elaborar hojas de reservas, cárdex, plannings, libros de entradas y salidas y rooming lists.

Los alumnos conocerán también cual es la legislación estatal sobre reservas hoteleras, conociendo aquella normativa aplicable a todo el territorio nacional así como el marco legislativo regional vigente.

Se trata de un curso de gestión de reservas muy completo y que persigue capacitar tanto a particulares sin experiencia previa en el trabajo de recepción como a recepcionistas de hoteles que buscan especializarse para poder implantar medidas de gestión más eficientes.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer el proceso de gestión de reservas hosteleras desde la misma base y fundamentos del mercado turístico

- Estudiar la legislación vigente en materia de regulación de reservas hosteleras a nivel estatal y regional

- Dominar el uso de distintos porgramas informáticos de gestión de reservas hoteleras

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

MÓDULO I: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

 

Introducción

 

1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.

 

Reservas y tipos de alojamientos

 

1. Reserva realizada en persona.

2. Reserva realizada mediante vía telefónica.

3. Reserva realizada mediante Internet.

4. Tipos de alojamientos.

5. Hoteles.

6. Organigrama básico de una empresa hotelera.

 

Tratamiento y análisis del estado de las reservas

 

1. Puestos de trabajo en un establecimiento de alojamiento.

2. El departamento de Recepción.

3. Documentos que maneja el departamento de Recepción.

4. Funciones del departamento de Recepción.

 

Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas

 

1. Turnos del departamento de Recepción.

2. Procedimientos de recepción y atención de reservas.

3. Confirmación, modificación y cancelación de reservas.

 

Utilización de programas informáticos específicos de reservas

 

1. Introducción.

2. Ofimática, inmótica, comunicación y gestión.

3. Sistema Fidelio Hotel.

4. Sistema Innsist On Demand Front Office.

 

Emisión de informes o listados. La Rooming list

 

1. Hojas de reservas.

2. El Cárdex.

3. El Planning.

4. El libro de entradas y salidas.

5. La Rooming list.

 

Legislación sobre reservas

 

1. Normativa estatal.

2. Normativas regionales.

 

La figura del overbooking

 

1. Introducción.

2. Reservas garantizadas y no garantizadas.

3. El Yield Management.

 

MÓDULO II: SOFTWARE PARA HOTELES

 

Presentación de Millenium Othello

 

1. Introducción.

2. Iniciar Othello.

3. Campos obligatorios y con ayuda.

4. El Rack de habitaciones, la Disponibilidad y el Planning.

 

Trabajar con las fichas de Clientes

 

1. El cárdex.

2. Clientes de cupo.

3. Listados asociados con clientes.

 

Reservas

 

1. Introducción.

2. Crear la reserva.

3. Asignar habitaciones.

4. Asignar servicios adicionales.

 

Estancias, Check in y Check out

 

1. Introducción.

2. Estado de las habitaciones.

3. Salida de habitación (Check out). 4. Entrada en la habitación (Check in).

5. Otras funciones asociadas con estancias.

 

Facturación

 

1. Consideraciones generales.

2. Anotar cargos manualmente.

3. Cargo desde TPV.

4. Facturar una cuenta.

5. Cierre del día.

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