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Distancia y/u Online

Curso de Gobernanta de Hotel

Modalidad Distancia y/u Online

250 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

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-30 %
Fináncialo sin interes
Plazos

540.00 €

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Información

Dentro del mercado laboral el sector turístico es sin duda alguna el sector más estable a día de hoy de la economía y el que más puestos de trabajo, tanto directos como indirectos, genera. El estudio de este curso de gobernanta de hotel permitirá que los alumnos se especialicen en este puesto de trabajo concreto para que puedan optar a un trabajo dentro de un hotel, hostal o una cadena de alojamientos turísticos.

A lo largo de los distintos temas que componen este curso de gobernanta de hotel los alumnos aprenderán en primer lugar los aspectos y características económicas y sociales del turismo, estudiando los distintos tipos de alojamientos y hospedaje (hoteles, hostales, pensiones, moteles, apartamentos y otros) además conocerán el papel de la industria turística y hostelera.

En segundo lugar se familiarizarán con los procesos de atención al cliente. De este modo estarán profesionalmente capacitados para desarrollar esta atención dentro del entorno y el espacio profesional que se aspira a ocupar.

Los alumnos además se formarán en el área de alojamientos dentro de la industria hotelera, esto les permitirá comprender la importancia del puesto de gobernanta de hotel y las funciones que ha de desempeñar de manera cotidiana. Entre ellas estudiará el funcionamiento y las actividades del departamento de pisos, las relaciones con otros departamentos, las labores de gestión que ha de desempeñar y la regiduría de pisos las funciones concretas de la camarera de pisos.

Finalmente los alumnos que realicen este curso de gobernanta de hotel conocerán cómo se debe llevar a cabo la revisión de los procesos de limpieza y la puesta a punto, la gestión del protocolo en la industria hotelera y todos los aspectos relacionados con la prevención de riesgos laborales.

En resumen este curso de gobernanta de hotel forma y cualifica para el ejercicio profesional de las funciones descritas de manera especializada y expera.

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Manual teórico

Esta acción formativa incluye un manual teórico para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer la estructura y funcionamiento básico de la industria hotelera

- Dominar las especificaciones del puesto de gobernanta y los ámbitos específicos relacionados con este

- Aprender a gestionar y dirigir el departamento de pisos v

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Gobernanta de Hotel consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gobernanta de Hotel.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Gobernanta de Hotel, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gobernanta de Hotel, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

1. ASPECTOS ECONÓMICOS Y HUMANOS DEL TURISMO

1.1. Fuentes del turismo

1.2. Origen y evolución histórica del turismo

1.3. Tipos de turismo

1.4. Efectos del turismo

1.5. El hospedaje

1.6. La industria turística y hotelera

2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

2.1. Introducción

2.2. Técnicas elementales de comunicación

2.3. El cliente

2.4. Normas de actuación ante la petición de un cliente

2.5. Quejas y reclamaciones de un cliente

3. EL HOTEL

3.1. Características de la industria hotelera

3.2. Modalidades de hoteles

3.3. Estructura organizativa de un hotel

3.4. Unidades de alojamiento y tipos de estancias

4. EL ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA

4.1. Departamento de recepción

4.2. Departamento de reservas

4.3. Departamento comercial

4.4. Departamento de mantenimiento

4.5. Departamento de cocina

4.6. Departamento de animación hotelera

4.7. Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

4.8. Departamento de seguridad

4.9. Departamento de habitaciones (pisos)

5. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (I)

5.1. El departamento de habitaciones (pisos)

5.2. Mantenimiento de relaciones con otros departamentos

5.3. Organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento

5.4. La gobernanta: definición y cualidades

5.5. Objetivos que debe cumplir

5.6. Funciones desempeñadas

6. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (II)

6.1. Organigrama

6.2. El personal a cargo de la gobernanta

6.3. Distribución del trabajo diario

6.4. Formularios de la gobernanta

6.5. Control de llaves

6.6. Bloqueo de habitaciones

6.7. Dotaciones y amenidades en el departamento de pisos

6.8. Nociones de decoración

6.8.1. Estilos

7. REGIDURÍA DE PISOS: EL PUESTO DE CAMARERA DE PISOS

7.1. ¿Qué hace una camarera de pisos?

7.2. Perfil competencial

7.3. Deberes y responsabilidades. Reglamento obligatorio para la camarera de pisos

7.4. Las habitaciones

7.4.4. La ropa sucia

8. REVISION DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO

8.1. Requisitos del servicio

8.2. Actividades de revisión

8.3. Control interno

9. GESTIÓN DE PROTOCOLO

9.1. Técnicas de protocolo

9.2. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación de personal

10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

10.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

10.2. Prevención de riesgos laborales

10.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas

Irene

25/04/2019

Muy completo

Estoy muy contenta con la realización de este curso, el material que trae es completo y si tienes dudas contactas con el centro y te las resuelven.

Cristina

05/04/2019

Excelente

El contenido del curso me ha parecido muy ameno y con mucho contenido gráfico. Y mi tutora me resolvió todas las dudas al prácticamente al instante, se le notaba que sabía del tema.

Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales.

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