Curso de Recepcionista de Hotel

Curso de Recepcionista de Hotel
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Modalidad Distancia y/u Online

250 horas lectivas

Gestión de prácticas

800 € -44 %
450 €

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Nuestro Curso Online de Recepcionista de Hoteles es reconocido por formar profesionales formales y capacitados para trabajar en la recepción de los mejores hoteles. 

Los alumnos que realicen el Recepcinosta de Hoteles recibirán una formación integral en todas las áreas involucradas en el puesto de recepción. El marco turístico y estudio del cliente o el target, marketing aplicado al turismo, estrategias de comunicación verbal y no verbal, resolución de conflictos aplicada, protocolo institucional, gestión de personal, fundamentos del alojamiento turístico, gestión de empresas hoteleras y sistemas informáticos aplicados a los procesos de recepción de hoteles.

Se trata de un curso online completo que tras sus 80 horas de duración permitirá que el alumno acabe profesionalmente cualificado para desempeñar las funciones esperadas en un recepcionista de hotel de una manera profesional, cualificada y altamente eficiente. 

El Curso de Recepcionista de Hoteles capacita en estas destrezas al alumno para garantizar la formación completa de un profesional cualificado para el desempeño de la labor de recepción al más alto nivel, además de otorgarle destrezas complementarias para permitir la autonomía, la gestión y el autoempleo. 

El curso online de Recepcionista de Hoteles con una duración de 80 horas otorga al alumno los conocimientos necesarios para desarrollar la labor de recepcionista en cualquier establecimiento hotelero. Formación orientada a la atención al cliente y el protocolo, orientada a capacitar al alumno al desarrollo de un trabajo con cada vez mayor demanda laboral. 

A la finalización del presente diplomado el alumno recibirá un diploma y un título que acredita su cualificación profesional como recepcionista de hoteles certificado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación. Curso de Recepcionista de Hotel es una titulación con una alta demanda laboral dado el crecimiento que el sector tiene en la actualidad. Si el estudiante del curso online de recepción de hoteles domina además dos o más idiomas las posibilidades de contratación serán mucho mayores. 

 

 

 

 

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

2 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 2 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Aprender los procesos que determinan el procedimiento de gestión de reservas y dominar las técnicas de comunicación necesarias para poder tratar con los distintos tipos de clientes.

- Conocer el funcionamiento de la recepción de un hotel y entender el papel que desempeña ésta en la imagen de marca del establecimiento hotelero, siendo el principal factor determinante de la imagen proyectada del hotel al clinete.

- Descubrir el proceso empresarial que hay tras la gestión hotelera y aprender a coordinar las distintas actuaciones a través de planes estratégicos completos. 

- Potenciar los valores, capacitaciones y aptitudes imprescindibles para desarrollar un trabajo eficiente como recepcionista de hotel.

- Aprender a utilizar los distintos sistemas informáticos de gestión de reservas y administración de hoteles.

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Recepcionista de Hotel consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Recepcionista de Hotel se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Recepcionista de Hotel el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Recepcionista de Hotel estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

BLOQUE I

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

  • 1.1. Introducción
  • 1.2. Conceptualización del turismo
  • 1.3. Origen y evolución histórica del turismo
  • 1.4. La evolución del turismo en España
  • 1.5. Tipos de turismo
  • 1.6. Efectos del turismo
  • 1.7. El producto turístico

 

 TEMA 2. LA INDUSTRIA HOTELERA

  • 2.1. Introducción
  • 2.2. Características de la industria hotelera
  • 2.3. Modalidades hoteleras
  • 2.4. La organización hotelera
  • 2.5. El organigrama hotelero
  • 2.6. Tipos de alojamiento y estancias
  • 2.7. Vocabulario turístico-hotelero

 

 TEMA 3. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL

  • 3.1. Introducción
  • 3.2. Departamento de recepción y reservas
  • 3.3. Departamento comercial
  • 3.4. Departamento de recursos humanos
  • 3.5. Departamento de animación turística
  • 3.6. Departamento de pisos
  • 3.7. Departamento de seguridad
  • 3.8. Departamento de cocina
  • 3.9. Departamento de lavandería
  • 3.10. Departamento de mantenimiento
  • 3.11. Departamento de administración y contabilidad

 

 TEMA 4. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN

  • 4.1. Introducción
  • 4.2. El departamento de recepción
  • 4.3. Elementos del departamento de recepción
  • 4.4. Funciones generales del departamento de recepción
  • 4.5. El personal de recepción
  • 4.6. Perfil profesional del recepcionista
  • 4.7. Relaciones interdepartamentales
  • 4.8. Plantilla del departamento de recepción

 

 TEMA 5. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

  • 5.1. Introducción
  • 5.2. Proceso de llegada del cliente
  • 5.3. El rack de recepción y el slip
  • 5.4. La tarjeta de registro
  • 5.5. El parte de entrada
  • 5.6. El libro de recepción
  • 5.7. Cuaderno de novedades y parte de averías
  • 5.8. El ticket de equipaje
  • 5.9. Cambios de habitación y camas supletorias
  • 5.10. Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
  • 5.11. Concepto de check in y check out

 

 TEMA 6. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS

  • 6.1.    Introducción
  • 6.2.    La reserva hotelera
  • 6.3.    Organización del personal de reservas
  • 6.4.    Objetivos y funciones generales
  • 6.5.    Factores para la realización de una reserva
  • 6.6.    Diagrama de una reserva
  • 6.7.    Tipos de reservas y su recepción
  • 6.8.    Precios, porcentajes y tarifas
  • 6.9.    Recepción y registro de cancelación de reservas
  • 6.10.  Listado de llegadas previstas
  • 6.11.  La hoja de reservas y el cárdex
  • 6.12.  Las previsiones

 

 TEMA 7. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA

  • 7.1.    Introducción
  • 7.2.    La mano corriente del hotel
  • 7.3.    Distribución del trabajo de mano corriente
  • 7.4.    La organización de mano corriente
  • 7.5.    Concepto de facturación y factura
  • 7.6.    Facturación: contado y crédito
  • 7.7.    Apertura y cierre de facturas
  • 7.8.    Subdepartamento de caja
  • 7.9.    Horarios del departamento de caja
  • 7.10.  Cobro de facturas en caja
  • 7.11.  Documentos del departamento de caja

 

 TEMA 8. SUBDEPARTAMENTO DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA

  • 8.1.    Introducción
  • 8.2.    Subdepartamento de teléfonos
  • 8.3.    Procedimientos de la atención telefónica
  • 8.4.    Sistemas de control y facturación de las llamadas telefónicas
  • 8.5.    Fundamentos para la atención telefónica excelente
  • 8.6.    Subdepartamento de conserjería
  • 8.7.    Funciones de conserjería
  • 8.8.    Equipajes, control de llaves y tarjetas
  • 8.9.    Correspondencia, avisos y encargos de clientes

 

TEMA 9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD

  • 9.1.    Introducción
  • 9.2.    Conceptos básicos de prevención
  • 9.3.    Riesgos en la profesión de recepcionista
  • 9.4.    Caídas a distinto nivel
  • 9.5.    Riesgos por el uso de pantallas de visualización (pvd)
  • 9.6.    La carga postural
  • 9.7.    Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
  • 9.8.    Seguridad contra incendios
  • 9.9.    Estrés laboral
  • 9.10.  Acoso laboral
  • 9.11.  Violencia en el trabajo

 

BLOQUE II

TEMA  1: GESTIÓN DE RESERVAS

  • 1.1  Introducción
  • 1.2  Tratamiento y análisis del estado de reservas
  • 1.3  Gestión de una reserva
  • 1.4  Recepción Check-In
  • 1.5  Estancia
  • 1.6  Facturación Check-Out
  • 1.7  Procedimiento de recepción
  • 1.8  Documentación del departamento de reservas
  • 1.9  Programas actuales en la gestión de reservas
  • 1.10  Previsiones: El overbooking

 

TEMA  2: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS

  • 2.1  Marco general del turismo
  • 2.2  El mercado turístico
  • 2.3  Análisis de mercado
  • 2.4  El plan de marketing

 

TEMA  3: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  • 3.1  Introducción
  • 3.2  La comunicación hostelera y turística
  • 3.3  Comunicación no verbal
  • 3.4  La comunicación telefónica
  • 3.5  La atención al cliente
  • 3.6  Quejas y reclamaciones
  • 3.7  Clientes y situaciones difíciles
  • 3.8  Métodos para evaluar la atención al cliente

 

TEMA  4: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

  • 4.1  El departamento de recepción: Objetivos, funciones y tareas propias
  • 4.2  Planteamiento de estructuras físicas, organizativa y funcional
  • 4.3  Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
  • 4.4  Gestión de la información en el departamento de recepción
  • 4.5  Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes

 

TEMA  5: GESTIÓN DE PROTOCOLO

  • 5.1  Concepto
  • 5.2  El protocolo institucional tradicional
  • 5.3  Aplicación de las técnicas del protocolo
  • 5.4  El protocolo aplicado a la restauración
  • 5.5  Recepcionista de hoteles

 

TEMA  6: FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  • 6.1  Introducción
  • 6.2  Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
  • 6.3  La evaluación de riesgos
  • 6.4  La planificación de la actividad preventiva
  • 6.5  La vigilancia de la salud de los trabajadores
  • 6.6  Los agentes de la prevención en la empresa
  • 6.7  El empresario
  • 6.8  Derechos de los trabajadores
  • 6.9  El delegado de prevención
  • 6.10  Los trabajadores designados
  • 6.11  El perfil del técnico de prevención
  • 6.12  Tipos de servicios de prevención
  • 6.13  Para qué sirve un servicio de prevención

 

TEMA  7: PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO

  • 7.1  Introducción
  • 7.2  Planificación en las empresas y entidades de alojamiento
  • 7.3  Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
  • 7.4  Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
  • 7.5  Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
  • 7.6  La organización en los establecimientos de alojamiento
  • 7.7  La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
  • 7.8  La dirección de personal en el área de alojamiento
  • 7.9  Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento

 

TEMA  8: PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

  • 8.1  La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
  • 8.2  Aspectos importantes de la calidad La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
  • 8.3  Sistemas de calidad y control de la calidad
  • 8.4  Calidad y formación

 

Maite

08/04/2019

Interesante

Me ha resultado un curso muy interesante, con un contenido actualizado y con muchos ejemplos.

Sofía

03/04/2019

Muy bueno

Estoy replanteándome realizar otro curso y sin duda lo realizaré con ellos, han sido muy atentos, me han ayudado mucho con las dudas y el temario es muy completo. Muy recomendable.

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