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Distancia y/u Online

Curso de Especialista en Agencias de Viajes

Modalidad Distancia y/u Online

300 horas lectivas

Gestión administrativa de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

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Información

Los viajes están tomando cada vez más importancia, debido a que la sociedad está comenzando a dar más protagonismos al ocio y las experiencias en familia, en pareja o con amigos, conociendo nuevos lugares o culturas.

Desde el punto de vista empresarial, los viajes también están adquiriendo gran importancia y cada vez son más frecuentes los desplazamientos por motivos de trabajo para reuniones, congresos o diferentes gestiones empresariales en otras ciudades.

En cualquiera de los casos es necesario planificar y organizar ese viaje asegurando unas garantías y condiciones. Por ello en la mayoría de los casos, se acude a una agencia de viajes para que te planifiquen ese viaje con la seguridad y tranquilidad de que todo va a estar perfectamente organizado sin ningún problema de organización. Este servicio prestado por las agencias de viajes es de gran utilidad sobre todo para los viajes de negocios, ya que es importante tener todo planificado correctamente, para evitar atrasos, imprevistos o cualquier problema que pueda entorpecer correcto desarrollo del viaje. En el caso de los viajes personales, las agencias con muy útiles cuando no se conoce el lugar, por lo que contratando el servicio de una agencia, te garantiza una mejor experiencia con una planificación adecuada a las condiciones que desee el viajero.

Para poder prestar el mejor servicio, las agencias necesitan un profesional que lo gestione adecuadamente, recomendando el producto más adecuado a cada cliente, conociendo la oferta disponible y ofreciendo un servicio de atención al cliente de calidad.

El Curso de Técnico Especialista en Agencias de Viajes te dará los conocimientos necesarios para gestionar una agencia de viajes de manera profesional, y garantizando las máximas garantías de calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos.

Aprenderás a  gestionar la venta de servicios y productos turísticos, incluyendo técnicas desde la venta de paquetes vacacionales hasta la utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes para asegurar la calidad del servicio prestado a nivel profesional.

El principal objetivo del curso es que el alumno conozca los distintos productos, servicios y destinos turísticos del mercado, llevando a cabo un adecuado asesoramiento y venta de los mismos, mediante un adecuado sistema de comunicación  y atención al cliente. 

El contenido teórico del curso engloba una visión general del turismo, la oferta turística nacional e internacional y los distintos tipos de alojamientos. Además, el alumno estudiará el funcionamiento de una agencia de viajes (organización, planificación, administración, financiación, etc.), la gestión de ventas en Internet y las diferentes aplicaciones informáticas para agencias de viajes. Para finalizar, se dedica un módulo al proceso de venta, marketing, y comunicación, así como a la gestión de la calidad y atención al cliente.

Si quieres dedicarte profesionalmente al sector del turismo y las agencias de viajes, el Curso de Técnico Especialista en Agencias de Viajes te dará los conocimientos y habilidades para comenzar a desarrollar tu camino profesional. 

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

3 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 3 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Especialista en Agencias de Viajes consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Especialista en Agencias de Viajes.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Especialista en Agencias de Viajes, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Especialista en Agencias de Viajes, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 300 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

  1. CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
    1. Fuentes del turismo
    2. Origen y evolución histórica del turismo
    3. La demanda turística
    4. Efectos del turismo
  1. LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES
    1. Introducción
    2. Análisis del turismo nacional e internacional
    3. El hospedaje
    4. La industria turística y hotelera
  1. TURISMO NACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo de sol y playa
    3. Turismo de naturaleza y turismo activo
    4. Turismo cultural y religioso
    5. Turismo profesional
    6. Turismo social y de salud
    7. Turismo de idiomas, temático y residencial
  1. TURISMO INTERNACIONAL
    1. Introducción
    2. Turismo por Europa
    3. Turismo por África
    4. Turismo por América del Norte
    5. Turismo por América Central y del Sur
    6. Turismo por Asia
    7. Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES

  1. LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Distribución turística
    2. Intermediarios turísticos y procesos de distribución
    3. Concepto de Agencia de Viajes
    4. Deberes y derechos de las empresas turísticas
    5. Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
    6. Tipos de Agencias de Viajes
    7. Las centrales de reservas
    8. Análisis de la distribución turística
    9. Los sistemas globales de distribución o GDS
  1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. La planificación
    3. El plan de empresa
    4. Elementos importantes en un plan de empresa
    5. La organización de las agencias de viajes
    6. Departamentos de una agencia de viajes
    7. Niveles de gestión y responsabilidad
  1. CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Acercamiento a la contabilidad
    3. Componentes del patrimonio en empresas
    4. El plan general de contabilidad
    5. Impuestos y derechos de cobro
    6. Amortizaciones
    7. Cuentas corrientes y créditos
  1. FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Banco de España y entidades financieras
    3. Legislaciones
    4. Documentos de pago
    5. Control de caja
    6. Extractos bancarios y conciliación bancaria
    7. Seguridad en la documentación contable
    8. Fuentes de financiación en la empresa
    9. Sistemas de amortización de la empresa
  1. ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES
    1. Introducción
    2. Tipos de pago
    3. Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
    4. Control de cuentas
  1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Material de gestión
    3. Administración y alojamiento
    4. Administración y transporte
    5. Administración y tour-operadores
    6. Gestión documental y control de correspondencia
    7. Control de existencias de documentos
  1. EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Selección de personal
    3. Reclutamiento para la selección de trabajadores
    4. Negociación en la empresa
    5. Gestión de conflictos en el entorno laboral
    6. Dirección y liderazgo
    7. Funciones del liderazgo en la empresa
    8. La motivación en la empresa
    9. El agente de viajes
  1. VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Venta de alojamiento y agencia de viajes
    3. Información de la oferta de alojamiento
    4. Tipos de reservas
    5. Tarifas del alojamiento
    6. Bonos de alojamiento
    7. Principales proveedores de alojamiento
    8. Venta de billetes de transporte aéreo
    9. Venta de billetes de transporte por carretera
    10. Venta de billetes de transporte marítimo
    11. Venta de billetes de transporte ferroviario 

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES

  1. LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET
    1. Introducción
    2. El comercio electrónico
    3. Las agencias de viajes virtuales
    4. Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
    5. Sistemas y servidores online
    6. Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
    7. El turista internauta
    8. Criterios comerciales de distribución turística
    9. Reclamaciones online
    10. Claves de la distribución turística
    11. Errores comunes en la distribución turística en internet
    12. Portales de Internet
  1. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Sistemas globales de distribución
    3. Estructura y funcionamiento de los GDS
    4. Manejo de Software específico
    5. Front office
    6. Documentación utilizada
  1. SISTEMA AMADEUS
    1. Introducción
    2. Historia
    3. Tecnología y soluciones
    4. Servicios de Amadeus
    5. Introducción a Amadeus
    6. Página de comandos
    7. Página de información Amadeus
    8. Amadeus air
    9. Amadeus PNR
    10. Colas
    11. Tarifas
    12. Emisión e impresión de documentos
    13. Amadeus hotel
    14. Amadeus cars
    15. Amadeus perfiles
    16. Amadeus travel preferences manager
    17. Amadeus insurance
    18. Amadeus all fares
    19. Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
    1. Introducción
    2. El marketing de servicios
    3. El marketing mix
    4. El marketing directo
    5. División de mercado
    6. El plan de marketing
    7. Promoción de ventas
    8. Acciones de marchandising en agencias de viajes
  1. CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES
    1. Introducción
    2. Concepto de calidad
    3. Calidad en las agencias de viajes
    4. Requisitos del sistemas de gestión de calidad
    5. Administración de calidad total
    6. Los círculos de calidad
    7. Herramientas básicas de calidad
    8. Impacto de calidad: gerencia
  1. GESTIÓN DE LA CALIDAD
    1. Introducción
    2. Importancia de la gestión de calidad
    3. Enfoque de calidad basado en procesos
    4. Políticas de calidad
    5. Auditoria de calidad
    6. Gestión de calidad de los recursos y sistemas
    7. Obstáculos a la calidad
  1. COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO
    1. Introducción
    2. La comunicación
    3. Óptima comunicación: agente-cliente
    4. Manejo de situaciones y clientes difíciles
    5. Comunicación telefónica y telemática
  2. ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE
    1. Introducción
    2. Alojamiento
    3. Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
    4. Proveedores de alojamiento
    5. Estancias y tarifas
    6. Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
    7. Transporte por carretera
    8. Transporte por ferrocarril
    9. Transporte acuático
    10. Transporte aéreo
  1. ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS
    1. Introducción
    2. Viajes combinados
    3. El transporte discrecional
    4. Agencias y alquiler de automóviles
    5. Cruceros marítimos y fluviales
    6. Excursiones de día
  1. SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO
    1. Introducción
    2. Servicios de acompañamiento y asistencia turística
    3. Seguros de viaje y contratos de asistencia
    4. Documentación necesaria en viajes

Marta

26/04/2019

Interesante

Está genial, la teoría viene explicada muy bien y no es nada difícil de entender, y viene con muchos ejemplos que ayudan con ésta.

Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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