Curso de Camarera de Pisos

Curso de Camarera de Pisos
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Modalidad Distancia y/u Online

250 horas lectivas

Gestión de prácticas

790 € -44 %
440 €

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Unos de los sectores de mayor importancia en España es el sector turístico, debido al elevado número de visitantes que recibe a lo largo del año, situándose entre los tres primeros países del mundo con más visitas de turistas, los cuales se siente atraídos por el buen clima y la riqueza de recursos y playas. Por este motivo es evidente la existencia de gran cantidad de hoteles y empresas turísticas, que demandan profesionales capacitados para ofrecer un servicio de calidad.

Entre los diferentes puestos de trabajo en hoteles, uno de los más demandados, es el de camarera de pisos, una figura de gran importancia en la plantilla de un hotel, ya que será la encargada de la limpieza y arreglo de habitaciones y zonas comunes del hotel, para que estas queden en perfecto estado en el momento previo a la llegada de los clientes.

El Curso de Camarera de Pisos está enfocado para ofrecer al alumnado una formación completa, con la posibilidad de trabajar en un hotel, desarrollando sus labores de manera adecuada y profesional.

El objetivo de este curso es que el alumnado conozca la estructura de los diferentes departamentos, así como las funciones principales en el trabajo de camarera de pisos.  Así, se estudiarán los métodos de limpieza de habitaciones y las diferentes técnicas de decoración de hoteles, para que este tenga un aspecto cuidado y distinguido.

El contenido del Curso de Camarera de Pisos se estructura en diferentes temas donde se estudiarán:

  •          El funcionamiento y evolución del sector turístico en España, sus efectos y  los productos turísticos más atractivos.
  •          El sector hotelero y los distintos tipos de hoteles, así como las normas y organización necesarias para el adecuado funcionamiento de estos.
  •          Los distintos departamentos de un hotel, para los servicios de recepción, reservas, animación turística, mantenimiento de pisos o cocina, además de los necesarios para la gestión del hotel, como el departamento comercial o el de recursos humanos, entre otros.
  •          La organización y tareas necesarias para el correcto funcionamiento del departamento de pisos, así como las relaciones con otros departamentos. 
  •          Procesos y métodos de limpieza para la puesta a punto de las habitaciones, y de la planta, en general. Para ello, será necesario que la futura camarera de pisos sepa realizar correctamente las tareas de limpieza, planchado, reposición de artículos, cambio de sábanas y organización del carrito con los productos necesarios para desarrollar su trabajo adecuadamente.
  •           Los aspectos básicos en decoración de hoteles, mediante el conocimiento de los distintos estilos decorativos y tendencias, según las características del hotel y de la imagen que se desee transmitir.
  •          Las principales normas de calidad y atención al cliente,  con el fin de que el alumno sea capaz de resolver cualquier situación con diferentes tipos de clientes, así como la gestión de quejas y reclamaciones.
  •          La prevención de riesgos laborales ocasionados por las tareas propias del trabajo en hoteles, y concretamente de la camarera de pisos, como pueden ser la manipulación de productos químicos, posturas forzadas, cargas o estrés laboral.

 

Una vez finalizado el curso podrá acceder a un puesto de trabajo en un sector en crecimiento, que cada día demanda más profesionales cualificados, desempeñando las funciones de una camarera de pisos profesional.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

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Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Camarera de Pisos consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Camarera de Pisos se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Camarera de Pisos el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Camarera de Pisos estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

  1. EL TURISMO
    • INTRODUCCIÓN
    • CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
    • LA EVOLUCIÓN DEL TURISMO EN ESPAÑA
    • TIPOS DE TURISMO
    • EL PRODUCTO TURÍSTICO
    • EL TRANSPORTE COMO PRODUCTO TURÍSTICO
    • EFECTOS DE TURISMO

 

  1. EL SECTOR HOTELERO
    • INTRODUCCIÓN
    • LA INDUSTRIA HOTELERA
    • CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES
      • TIPOS DE HOTELES
      • NORMAS COMUNES
    • ALOJAMIENTO Y ESTANCIAS EN EL HOTEL
    • LA ORGANIZACIÓN HOTELERA
    • ORGANIGRAMA GENERAL DEL HOTEL

 

  1. DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
    • INTRODUCCIÓN
    • DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
    • DEPARTAMENTO DE RESERVAS
    • DEPARTAMENTO COMERCIAL
    • DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
    • DEPARTAMENTO DE COCINA
    • DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA
    • DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
    • DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
    • DEPARTAMENTO DE PISOS
    • OTROS DEPARTAMENTOS

 

  1. EL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • INTRODUCCIÓN
    • QUÉ ES EL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • OBJETIVOS, FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • ÁREAS DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • RELACIONES INTERDEPARTAMENTALES
    • TIPOS DE CLIENTES PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • DOCUMENTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • MATERIAL E INVENTARIO PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS
    • LA CAMARERA DE PISOS

 

  1. PROCESOS Y MÉTODOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO (I)
    • INTRODUCCIÓN
    • EL CARRITO DE LA CAMARERA DE PISOS
    • LIMPIEZA DE HABITACIONES DE HOTEL
    • ASPECTOS BÁSICOS EN LIMPIEZA DE HABITACIONES
    • TÉCNICA PARA HACER UNA CAMA
    • LIMPIEZA DE BAÑOS Y ASEOS
    • REPOSICIÓN DE ARTÍCULOS
    • LIMPIEZA E HIGIENE DE ZONAS COMUNES
    • LIMPIEZA Y REPOSICIÓN DE ASEOS EN ZONAS COMUNES

 

  1. PROCESOS Y MÉTODOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO (II)
    • INTRODUCCIÓN
    • LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS
    • UTILIZACIÓN DEL ASPIRADOR
    • LAVANDERÍA Y PLANCHADO
    • EL BARRIDO
    • EL FREGADO Y EL MÉTODO SPRAY
    • LIMPIEZA DE MUEBLES
    • REGLAMENTO OBLIGATORIO PARA LA CAMARERA DE PISOS

 

  1. ASPECTOS BÁSICOS EN DECORACIÓN
    • INTRODUCCIÓN
    • CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DE DECORACIÓN
    • LA IDEA DECORATIVA
    • LA DECORACIÓN HOTELERA
    • ESTILOS DECORATIVOS
    • ESTILOS DECORATIVOS ACTUALES
    • TENDENCIAS DE DECORACIÓN DE HOTEL

 

  1. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
    • INTRODUCCIÓN
    • CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
    • EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
    • HABILIDADES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
    • ASPECTOS GENERALES SOBRE CLIENTES
    • TIPOS DE CLIENTES
    • QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE
    • ACTUACIÓN ANTE LA PETICIÓN DE UN CLIENTE
    • DE CLIENTE ENFADADO A CLIENTE FIEL

 

  1. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
    • INTRODUCCIÓN
    • CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN
    • INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE LA CAMARERA DE PISOS
    • CAÍDAS, CORTES, PINCHAZOS Y GOLPES
    • MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS
    • SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
    • MANIPULACIÓN DE CARGAS
    • POSTURAS FORZADAS
    • MOVIMIENTOS REPETIDOS
    • ESTRÉS LABORAL
    • ACOSO LABORAL
    • VIOLENCIA EN EL TRABAJO
    • NORMAS PREVENTIVAS PARA CAMARERAS DE PISOS

 

GLOSARIO

ANEXOS

  1. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA
  2. BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO: RESOLUCIÓN 6 DE MAYO DE 2015
  3. LA GOBERNANTA
  4. PRIMEROS AUXILIIOS PARA HOTELES

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