Curso de Gestión Comercial

Curso de Gestión Comercial
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Modalidad Online

60 horas lectivas

Gestión de prácticas

1100 € -50 %
550 €

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El presente curso de gestión comercial tiene por objetivo cualificar profesionalmente al alumnado en la utilización de software que optimiza el proceso comercial dentro de las empresas. Para este fin se estudiará tanto la realidad comercial como las aplicaciones que pueden optimizar este proceso.

A lo largo de las distintas lecciones que componen este curso online de gestión comercial el alumno estudiará tanto la forma en la que se constituyen y funcionan los distintos tipos de empresa como los procesos que se derivan de la actividad comercial de las mismas. Los alumno estudiarán los documentos de compraventa y facturación, conociendo los pedidos, albaranes, facturas, cobros y contratos mercantiles.

Una vez estudiadas las bases documentales de la actividad comercial el curso de gestión se centra en los sistemas de fichero y archivo que sirven a las empresas para recopilar y ordenar la información de los clientes y proveedores, los agentes de venta, la competencia y el registro de la documentación digitalizada para permitir su recuperación y consulta.

Tras este gran punto temático el estudiante del curso de Gestión Comercial conocerá las herramientas más útiles para llevar a cabo la gestión informatizada de la actvidad comercial empresarial, en este punto se estudiará el funcionamiento del software FacturaPlus como referente de gestor financiero.

Seguidamente se estudiarán las opciones informáticas para el control de almacén, aplicaciones para la gestión de la postventa como el seguimiento comercial, la fidelización y la tramitación de quejas y reclamaciones y finalmente se estudiará cómo crear y optimizar una base de datos documental en Access para permitir que el estudiante de gestión comercial aprenda a gestionar mediante un único punto toda la documentación necesaria para el desarrollo de la actividad empresarial.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Delimitar el funcionamiento de las empresas y analizar los procesos relacionados con la actividad comercial

- Estudiar los distintos tipos de documentos y archivos documentales que deben gestionar las empresas derivados de su acción comercial

- Aprender a utilizar las aplicaciones informáticas más adecuadas para llevar a cabo el control, archivo, recuperación y administración de todos los procesos y documentos que se generan en una empresa

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Gestión Comercial consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Gestión Comercial se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Gestión Comercial el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Gestión Comercial estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

MÓDULO I: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

Unidad1: Introducción

  1. Introducción.

Unidad 2: La empresa y el empresario

1. Introducción.
2. La empresa y el empresario.
3. Nombre comercial, rótulo y marcas.
4. Elementos de la empresa.
5. Fines de la empresa.
6. El NIF

Unidad 3: El proceso de la compraventa

1. El proceso de compraventa.
2. Doumentos de compraventa.
3. Documentos de compra.
4. Documentos de venta.
5. Ejemplos de compraventa.
6. Fichas

Unidad 4: El producto o artículo

1. El artículo.
2. Clasificación de artículos.
3. Campos de la ficha de artículos.
4. La venta.
5. El IVA.

Unidad 5: Documentos de facturación

1. El pedido.
2. El albarán.
3. La factura.
4. El cobro.
5. Contratos mercantiles.

Unidad 6: Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores

1. Introducción.
2. Actualización de ficheros de información de clientes.
3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

Unidad 7: Actualización de ficheros de información: Productos y servicios

1. Productos y servicios.
2. Agentes de venta y distribución.
3. Información empresas de la competencia.

Unidad 8: Otros parámetros comerciales

1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones.
2. Parámetros comerciales: tipos impositivos.
3. Otros parámetros comerciales.

Unidad 9: Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

1. Introducción.
2. Recepción de la información-documentación.
3. Organización.
4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

MÓDULO II: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Unidad 1: Introducción a FacturaPlus

1. Ejecución del programa.
2. Entorno de trabajo.
3. Menús del programa.
4. Creación de empresas.
5. Gestión de usuarios.

Unidad 2: Mantenimiento de ficheros (I)

1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus.
2. Almacenes.
3. Familias de artículos.
4. Utilidades.

Unidad 3: Mantenimiento de ficheros (II)

1. Formas de pago.
2. Tipos de IVA.
3. Agencias de transportes.
4. Representantes.
5. Impresoras.

Unidad 4: Proveedores, clientes y artículos

1. Proveedores.
2. Artículos.
3. Operaciones con artículos.
4. Clientes.
5. Copias de seguridad.

MÓDULO III: Utilización de aplicaciones de gestión de almacen

Unidad 1: Entradas de almacén

1. Pedidos a proveedores.
2. Albaranes de proveedores.
3. Movimiento de artículos entre almacenes.
4. Regularización de almacenes.

Unidad 2: Salidas de facturación

1. Pedido de clientes.
2. Albarenes a clientes.
3. Facturas a clientes.
4. Abonos.

Unidad 3: Gestión de cobros e informes

1. Gestión de recibos.
2. Pago de comisiones.
3. Listados e informes.

MÓDULO IV: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Unidad 1: Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

1. Seguimiento comercial: concepto.
2. ¿En qué consiste la fidelización?
3. Instrumentos de fidelización.
4. Finalidad.

Unidad 2: Identificación de quejas y reclamaciones

1. Concepto.
2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.
3. Características.
4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Unidad 3: Procedimiento de reclamaciones y quejas

1. Introducción.
2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre.
3. Formulación documental.
4. Resolución de dudas.

Unidad 4: Valoración de los parámetros de calidad del servicio

1. Introducción.
2. La satisfacción del cliente.
3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios.
4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

Unidad 5: Aplicación de medidas de seguridad

1. Introducción.
2. Cortafuegos o firewall.
3. Actualizaciones automáticas.
4. Protección contra malware.
5. Actualizar y analizar con Windows Defender.
6. Correo no deseado o spam.

Unidad 6: Protección contra virus informáticos

1. Introducción.
2. ¿Cómo se extienden los virus?
3. Analizar o escanear.
4. Desinfectar o limpiar.
5. Protección continua.
6. Actualizar el antivirus.
7. Recomendaciones.

Unidad 7: Grabación de CD/DVD y digitalización

1. Introducción.
2. Formato Sistema de archivos LFS.
3. Formato Mastered.
4. Grabar desde archivos ISO.
5. Digitalización de documentos.
6. Dispositivos de digitalización.

MÓDULO V: Gestión de datos con Access

  1. Introducción a Access
  2. Objetos de una base de datos
  3. Análisis de bases de datos
  4. Diseño de bases de datos
  5. Tablas
  6. Relaciones
  7. Edición de datos
  8. Personalizar las tablas
  9. Trabajo avanzado con datos
  10. Consultas
  11. Trabajo avanzado con consultas
  12. Formularios
  13. Diseño de formularios (I)
  14. Diseño de formularios (II)
  15. Informes
  16. Trabajar con informes

MÓDULO V: Gestión de datos con Excel

  1. Listas
  2. Filtros y tablas
  3. Subtotales
  4. Trabajo con fórmulas
  5. Temas avanzados sobre gráficos
  6. Acceso a datos externos (I)
  7. Acceso a datos externos (II)
  8. Análisis de datos y macros
  9. Plantillas y vistas
  10. Colaborar con otros usuarios

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