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Online

Curso de Gestión Comercial

Modalidad Online

60 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

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Información

El presente curso de gestión comercial tiene por objetivo cualificar profesionalmente al alumnado en la utilización de software que optimiza el proceso comercial dentro de las empresas. Para este fin se estudiará tanto la realidad comercial como las aplicaciones que pueden optimizar este proceso.

A lo largo de las distintas lecciones que componen este curso online de gestión comercial el alumno estudiará tanto la forma en la que se constituyen y funcionan los distintos tipos de empresa como los procesos que se derivan de la actividad comercial de las mismas. Los alumno estudiarán los documentos de compraventa y facturación, conociendo los pedidos, albaranes, facturas, cobros y contratos mercantiles.

Una vez estudiadas las bases documentales de la actividad comercial el curso de gestión se centra en los sistemas de fichero y archivo que sirven a las empresas para recopilar y ordenar la información de los clientes y proveedores, los agentes de venta, la competencia y el registro de la documentación digitalizada para permitir su recuperación y consulta.

Tras este gran punto temático el estudiante del curso de Gestión Comercial conocerá las herramientas más útiles para llevar a cabo la gestión informatizada de la actvidad comercial empresarial, en este punto se estudiará el funcionamiento del software FacturaPlus como referente de gestor financiero.

Seguidamente se estudiarán las opciones informáticas para el control de almacén, aplicaciones para la gestión de la postventa como el seguimiento comercial, la fidelización y la tramitación de quejas y reclamaciones y finalmente se estudiará cómo crear y optimizar una base de datos documental en Access para permitir que el estudiante de gestión comercial aprenda a gestionar mediante un único punto toda la documentación necesaria para el desarrollo de la actividad empresarial.

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Delimitar el funcionamiento de las empresas y analizar los procesos relacionados con la actividad comercial

- Estudiar los distintos tipos de documentos y archivos documentales que deben gestionar las empresas derivados de su acción comercial

- Aprender a utilizar las aplicaciones informáticas más adecuadas para llevar a cabo el control, archivo, recuperación y administración de todos los procesos y documentos que se generan en una empresa

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Gestión Comercial consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gestión Comercial.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Gestión Comercial, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gestión Comercial, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 60 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito. Sí para participar en las convocatorias de exámenes oficiales, requisitos.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

MÓDULO I: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

Unidad1: Introducción

  1. Introducción.

Unidad 2: La empresa y el empresario

1. Introducción.
2. La empresa y el empresario.
3. Nombre comercial, rótulo y marcas.
4. Elementos de la empresa.
5. Fines de la empresa.
6. El NIF

Unidad 3: El proceso de la compraventa

1. El proceso de compraventa.
2. Doumentos de compraventa.
3. Documentos de compra.
4. Documentos de venta.
5. Ejemplos de compraventa.
6. Fichas

Unidad 4: El producto o artículo

1. El artículo.
2. Clasificación de artículos.
3. Campos de la ficha de artículos.
4. La venta.
5. El IVA.

Unidad 5: Documentos de facturación

1. El pedido.
2. El albarán.
3. La factura.
4. El cobro.
5. Contratos mercantiles.

Unidad 6: Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores

1. Introducción.
2. Actualización de ficheros de información de clientes.
3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

Unidad 7: Actualización de ficheros de información: Productos y servicios

1. Productos y servicios.
2. Agentes de venta y distribución.
3. Información empresas de la competencia.

Unidad 8: Otros parámetros comerciales

1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones.
2. Parámetros comerciales: tipos impositivos.
3. Otros parámetros comerciales.

Unidad 9: Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

1. Introducción.
2. Recepción de la información-documentación.
3. Organización.
4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

MÓDULO II: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Unidad 1: Introducción a FacturaPlus

1. Ejecución del programa.
2. Entorno de trabajo.
3. Menús del programa.
4. Creación de empresas.
5. Gestión de usuarios.

Unidad 2: Mantenimiento de ficheros (I)

1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus.
2. Almacenes.
3. Familias de artículos.
4. Utilidades.

Unidad 3: Mantenimiento de ficheros (II)

1. Formas de pago.
2. Tipos de IVA.
3. Agencias de transportes.
4. Representantes.
5. Impresoras.

Unidad 4: Proveedores, clientes y artículos

1. Proveedores.
2. Artículos.
3. Operaciones con artículos.
4. Clientes.
5. Copias de seguridad.

MÓDULO III: Utilización de aplicaciones de gestión de almacen

Unidad 1: Entradas de almacén

1. Pedidos a proveedores.
2. Albaranes de proveedores.
3. Movimiento de artículos entre almacenes.
4. Regularización de almacenes.

Unidad 2: Salidas de facturación

1. Pedido de clientes.
2. Albarenes a clientes.
3. Facturas a clientes.
4. Abonos.

Unidad 3: Gestión de cobros e informes

1. Gestión de recibos.
2. Pago de comisiones.
3. Listados e informes.

MÓDULO IV: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Unidad 1: Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

1. Seguimiento comercial: concepto.
2. ¿En qué consiste la fidelización?
3. Instrumentos de fidelización.
4. Finalidad.

Unidad 2: Identificación de quejas y reclamaciones

1. Concepto.
2. Utilidad de las quejas y reclamaciones.
3. Características.
4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Unidad 3: Procedimiento de reclamaciones y quejas

1. Introducción.
2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre.
3. Formulación documental.
4. Resolución de dudas.

Unidad 4: Valoración de los parámetros de calidad del servicio

1. Introducción.
2. La satisfacción del cliente.
3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios.
4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

Unidad 5: Aplicación de medidas de seguridad

1. Introducción.
2. Cortafuegos o firewall.
3. Actualizaciones automáticas.
4. Protección contra malware.
5. Actualizar y analizar con Windows Defender.
6. Correo no deseado o spam.

Unidad 6: Protección contra virus informáticos

1. Introducción.
2. ¿Cómo se extienden los virus?
3. Analizar o escanear.
4. Desinfectar o limpiar.
5. Protección continua.
6. Actualizar el antivirus.
7. Recomendaciones.

Unidad 7: Grabación de CD/DVD y digitalización

1. Introducción.
2. Formato Sistema de archivos LFS.
3. Formato Mastered.
4. Grabar desde archivos ISO.
5. Digitalización de documentos.
6. Dispositivos de digitalización.

MÓDULO V: Gestión de datos con Access

  1. Introducción a Access
  2. Objetos de una base de datos
  3. Análisis de bases de datos
  4. Diseño de bases de datos
  5. Tablas
  6. Relaciones
  7. Edición de datos
  8. Personalizar las tablas
  9. Trabajo avanzado con datos
  10. Consultas
  11. Trabajo avanzado con consultas
  12. Formularios
  13. Diseño de formularios (I)
  14. Diseño de formularios (II)
  15. Informes
  16. Trabajar con informes

MÓDULO V: Gestión de datos con Excel

  1. Listas
  2. Filtros y tablas
  3. Subtotales
  4. Trabajo con fórmulas
  5. Temas avanzados sobre gráficos
  6. Acceso a datos externos (I)
  7. Acceso a datos externos (II)
  8. Análisis de datos y macros
  9. Plantillas y vistas
  10. Colaborar con otros usuarios

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Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales.

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