Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
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Modalidad Online

70 horas lectivas

Gestión de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

-19 %
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Este Curso de Capacitación en Atención al Cliente en Hotelería y Turismo tiene como función garantizar que el alumnado está formalmente cualificado para poder ejercer funciones profesionales de cara al público y de acuerdo a las necesidades de excelencia que requiere la atención en turismo y hotelería.

El estudiante de este curso de hotelería aprenderá las técnicas de comunicación más novedosas y específicas aplicadas al sector turístico, aprendiendo como emplear estas herramientas para la atención al cliente, el marketing, la publicidad y las ventas. Dentro de la capacitación en comunicación el alumno aprenderá cuales son las principales barreras comunicativas y cómo gestionar la comunicación ante situaciones complicada aplicado al entorno turístico y hotelero.

El curso de atención al cliente en hotelería y turismo después se centrará en los fundamentos de la atención al cliente, enseñando a los estudiantes la importancia que tiene un correcto trato y la forma de gestionar esta atención ante las situaciones que se suelen presentar. Quejas y reclamaciones, inconvenientes, conflictos y normas de la atención de éxito, la fidelización del cliente y la atención de calidad.

Este curso de atención al cliente en hotelería y turismo permitirá una capacitación profesional completa del estudiante en los procesos que han de ser desarrollados para atender satisfactoriamente a los diferentes tipos de clientes, conociendo la psicología de la atención comercial y las características del turismo como sector.

Se trata de un curso de una excelente calidad que permitirá que el alumno se capacite como Especialista en Atención y Servicio al Cliente en Hostelería y Turismo certificado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

 

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer las características de la comunicación como activo empresarial y profesional en procesos de atención al cliente

- Estudiar los fundamentos de la atención al cliente dentro del marco de la calidad esperada en el sector de hotelería y turismo

- Aprender a aplicar los criterios definidos en procesos concretos de atención comercial

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 70 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

  • MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISM

    • Tema 1: Introducción
      1. Comunicación y atención al cliente en hostelería
    • Tema 2: La comunicació
      1. Introducción
      2. Elementos de la comunicación
      3. La comunicación y la empresa
    • Tema 3: Comunicación óptima en la atención al client
      1. Importancia de la comunicación
      2. Niveles de comunicación
      3. Aspectos de una comunicación óptima
    • Tema 4: Barreras en la comunicació
      1. Problemas en la comunicación
      2. Pérdidas de información en la comunicación
      3. Errores en el proceso de comunicación
    • Tema 5: La comunicación eficaz en situaciones difícile
      1. Situaciones difíciles en la comunicación
      2. Situaciones inesperadas
      3. Técnicas para mejorar la comunicación
    • Tema 6: El lenguaje verba
      1. Introducción
      2. El lenguaje verbal oral
      3. El lenguaje verbal escrito
      4. El lenguaje verbal en la atención al cliente
    • Tema 7: El lenguaje no verbal (I)
      1. Aspectos del lenguaje no verbal
      2. Postura corporal
      3. Los gestos
      4. La expresión facial
      5. La mirada
      6. La sonrisa
    • Tema 8: El lenguaje no verbal (II)
      1. El lenguaje de nuestro cuerpo
      2. La proxémica
      3. Paralingüistica
    • Tema 9: Actitudes ante las situaciones difícile
      1. Introducción
      2. Autocontrol
      3. Empatía
      4. Asertividad
    • Tema 10: Técnicas de comunicación más habituale
      1. Aspectos para mejorar la comunicación
      2. La comunicación personal
      3. Comunicación mediante la publicidad
      4. Comunicación por medio de relaciones públicas
    • Tema 11: Resolución de problemas de comunicació
      1. Comportamientos a adoptar
      2. Conductas de comunicación
      3. Habilidades a desarrollar
    • Tema 12: La comunicación telefónica y telemátic
      1. Comunicación telefónica
      2. Comunicación telemática
  • MÓDULO II: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISM

    • Tema 1: La atención al cliente
      1. Introducción
      2. Tipos de clientes
      3. Cliente según su personalidad
      4. Cliente según su actitud
      5. La técnica del CRM
      6. Clientes difíciles y su tratamiento
    • Tema 2: Atención personalizad
      1. Introducción
      2. Servicio al cliente
      3. Orientación al cliente
      4. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
    • Tema 3: El tratamiento de situaciones difícile
      1. Quejas y reclamaciones
      2. Gestión de las reclamaciones
      3. Medios para emitir una reclamación
      4. Transformar situaciones de insatisfacción
    • Tema 4: Tipología de las reclamacione
      1. Actitud frente a las quejas o reclamaciones
      2. Tratamiento de las reclamaciones
      3. Normativa sobre derechos de los consumidores y usuarios

Aida

31/05/2019

Muy bueno

Lo recomiendo, es una formación excelente, con unos manuales bien organizados y didácticos y un trato inmejorable.

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