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Distancia y/u Online

Curso de Recepcionista de Hotel

Modalidad Distancia y/u Online

250 horas lectivas

Gestión administrativa de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

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440.00 €

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Información

Nuestro Curso Online de Recepcionista de Hoteles es reconocido por formar profesionales formales y capacitados para trabajar en la recepción de los mejores hoteles. 

Los alumnos que realicen el Recepcinosta de Hoteles recibirán una formación integral en todas las áreas involucradas en el puesto de recepción. El marco turístico y estudio del cliente o el target, marketing aplicado al turismo, estrategias de comunicación verbal y no verbal, resolución de conflictos aplicada, protocolo institucional, gestión de personal, fundamentos del alojamiento turístico, gestión de empresas hoteleras y sistemas informáticos aplicados a los procesos de recepción de hoteles.

Se trata de un curso online completo que tras sus 80 horas de duración permitirá que el alumno acabe profesionalmente cualificado para desempeñar las funciones esperadas en un recepcionista de hotel de una manera profesional, cualificada y altamente eficiente. 

El Curso de Recepcionista de Hoteles capacita en estas destrezas al alumno para garantizar la formación completa de un profesional cualificado para el desempeño de la labor de recepción al más alto nivel, además de otorgarle destrezas complementarias para permitir la autonomía, la gestión y el autoempleo. 

El curso online de Recepcionista de Hoteles con una duración de 80 horas otorga al alumno los conocimientos necesarios para desarrollar la labor de recepcionista en cualquier establecimiento hotelero. Formación orientada a la atención al cliente y el protocolo, orientada a capacitar al alumno al desarrollo de un trabajo con cada vez mayor demanda laboral. 

A la finalización del presente diplomado el alumno recibirá un diploma y un título que acredita su cualificación profesional como recepcionista de hoteles certificado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación. Curso de Recepcionista de Hotel es una titulación con una alta demanda laboral dado el crecimiento que el sector tiene en la actualidad. Si el estudiante del curso online de recepción de hoteles domina además dos o más idiomas las posibilidades de contratación serán mucho mayores. 

 

 

 

 

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

2 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 2 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Aprender los procesos que determinan el procedimiento de gestión de reservas y dominar las técnicas de comunicación necesarias para poder tratar con los distintos tipos de clientes.

- Conocer el funcionamiento de la recepción de un hotel y entender el papel que desempeña ésta en la imagen de marca del establecimiento hotelero, siendo el principal factor determinante de la imagen proyectada del hotel al clinete.

- Descubrir el proceso empresarial que hay tras la gestión hotelera y aprender a coordinar las distintas actuaciones a través de planes estratégicos completos. 

- Potenciar los valores, capacitaciones y aptitudes imprescindibles para desarrollar un trabajo eficiente como recepcionista de hotel.

- Aprender a utilizar los distintos sistemas informáticos de gestión de reservas y administración de hoteles.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Recepcionista de Hotel consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Recepcionista de Hotel.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Recepcionista de Hotel, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Recepcionista de Hotel, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

  1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO
    1. Introducción
    2. Conceptualización del turismo
    3. Origen y evolución histórica del turismo
    4. La evolución del turismo en España
    5. Tipos de turismo
    6. Efectos del turismo
    7. El producto turístico
    8. Análisis del mercado
    9. El plan de marketing
  2. LA INDUSTRIA HOTELERA
    1. Introducción
    2. Características de la industria hotelera
    3. Modalidades hoteleras
    4. La organización hotelera
    5. El organigrama hotelero
    6. Tipos de alojamiento y estancias
    7. Vocabulario turístico-hotelero
    8. Comunicación hostelera y turística
  3. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURÍSMO
    1. Introducción
    2. La comunicación en el mundo de la hostelería
    3. Comunicación no verbal
    4. La comunicación al cliente
    5. Tipos de clientes
    6. Métodos para evaluar la atención al cliente
  4. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
    1. Introducción
    2. Departamento de recepción y reservas
    3. Departamento comercial
    4. Departamento de recursos humanos
    5. Departamento de animación turística
    6. Departamento de pisos
    7. Departamento de seguridad
    8. Departamento de cocina
    9. Departamento de lavandería
    10. Departamento de mantenimiento
    11. Departamento de administración y contabilidad
  5. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
    1. Introducción
    2. El departamento de recepción
    3. Elementos del departamento de recepción
    4. Funciones generales del departamento de recepción
    5. El personal de recepción
    6. Perfil profesional del recepcionista
    7. Relaciones interdepartamentales
    8. Plantilla del departamento de recepción
  6. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
    1. Introducción
    2. Proceso de llegada del cliente
    3. El rack de recepción y el slip
    4. La tarjeta de registro
    5. El parte de entrada
    6. El libro de recepción
    7. Cuaderno de novedades y parte de averías
    8. El ticket de equipaje
    9. Cambios de habitación y camas supletorias
    10. Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
    11. Concepto de check in y check out
  7. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
    1. Introducción
    2. La reserva hotelera
    3. Gestión de una reserva
    4. Organización del personal de reservas
    5. Objetivos y funciones generales
    6. Factores para la realización de una reserva
    7. Diagrama de una reserva
    8. Tipos de reservas y su recepción
    9. Precios, porcentajes y tarifas
    10. Recepción y registro de cancelaciones de reservas
    11. Listado de llegadas previstas
    12. La hoja de resrvas y el cárdex
    13. Las previsiones
  8. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
    1. Introducción
    2. La mano corriente del hotel
    3. Distribución del trabajo de mano corriente
    4. La organización de mano corriente
    5. Concepto de facturación y factura
    6. Facturación: contado y crédito
    7. Apertura y cierre de facturas
    8. Subdepartamento de caja
    9. Horarios del departamento de caja
    10. Cobro de facturas en caja
    11. Documentos del departamento de caja
  9. SUBDEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
    1. Introducción
    2. Subdepartamento de teléfonos
    3. Procedimientos de la atención telefónica
    4. Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas
    5. Fundamentos para la atención telefónica excelente
    6. Subdepartamento de conserjería
    7. Funciones de conserjería
    8. Equipajes, control de llaves y tarjetas
    9. Correspondencia, avisos y encargos de clientes
  10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
    1. Introducción
    2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
    3. Los agentes de la prevención en la empresa
    4. El empresario
    5. Derechos de los trabajadores
    6. El delegado de prevención
    7. Los trabajadores designados
    8. El perfil del técnico de prevención
    9. Para qué sirve un servicio de prevención
    10. Conceptos básicos de prevención
    11. Tipos de servicios de prevención
    12. Riesgos en la profesión de recepcionista
    13. Caídas al mismo nivel
    14. Riesgos por el uso de pantallas de visualización (PVD)
    15. La carga postural
    16. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
    17. Seguridad contra incendios
    18. Estrés laboral
    19. Acoso laboral
    20. Violencia en el trabajo
    21. Primeros auxilios para hoteles
  11. PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    1. Introducción
    2. La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
    3. Aspectos importantes de la calidad
    4. La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
    5. Sistemas de calidad y control de la calidad
    6. Calidad y formación

 

SUPUESTOS

GLOSARIO

ANEXOS

Maite

08/04/2019

Interesante

Me ha resultado un curso muy interesante, con un contenido actualizado y con muchos ejemplos.

Sofía

03/04/2019

Muy bueno

Estoy replanteándome realizar otro curso y sin duda lo realizaré con ellos, han sido muy atentos, me han ayudado mucho con las dudas y el temario es muy completo. Muy recomendable.

Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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