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Distancia y/u Online

Curso de Actividades Auxiliares de Comercio

Modalidad Distancia y/u Online

230 horas lectivas

Gestión administrativa de prácticas

Tutorización personalizada

Agencia de colocación

Certificado AENOR

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450.00 €

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Información

Si has llegado hasta aquí,  seguramente sea porque estás interesado en el ámbito del marketing y estás buscando una formación para especializarte en ello. Gracias a este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio aprenderás todo lo necesario para especializarte en este sector.

Actualmente, el comercio y marketing es un sector en auge en cualquier actividad, ya que nos encontramos en una sociedad que está constantemente intercambiando productos, así como ofreciéndolos y demandándolos.

Un comercial  es la persona encargada de hacer que el producto de una empresa tenga éxito en las ventas. Son profesionales que cuentan con la capacidad de hacer llegar lejos un determinado producto. Este perfil profesional destaca por su destreza para vender.

Entre algunas de las funciones de este perfil profesional destaca la preparación de pedidos, verificar su calidad, distribución de productos, atención al cliente, entre otras. Si te gustaría ejercer estas funciones, este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio te dotará de las estrategias, técnicas y conocimientos para hacerlo exitosamente.

¿A quién se dirige este curso?

Este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio está dirigido para todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos nuevos relacionados con este ámbito o simplemente quieran ampliar la formación que ya poseen.

¿Qué debo saber antes de realizar este curso?

Antes de realizar este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio no es necesario que tengas conocimientos o una formación previa sobre este tema, ya que desde nuestro centro nos preocupamos por la formación de nuestros alumnos y con la ayuda de nuestros profesionales, pondremos a tu disposición los recursos y herramientas necesarias para que adquieras todos los conocimientos que se requieren sobre este ámbito. Además, el curso parte desde conocimientos básicos para que cualquier persona que quiera inscribirse pueda realizarlo sin mayor dificultad.  Sólo necesitamos que tengas ganas de comenzar y aprender.

¿Dónde puedo formarme profesionalmente?

Desde el Instituto Europeo de Formación y Cualificación nos preocupamos por ofrecer diversidad de cursos formativos para satisfacer las demandas educativas de nuestros alumnos y lo hacemos a través de una formación íntegra y de calidad.  Es por ello, que te brindamos la oportunidad de realizar este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio,  tanto en la modalidad de enseñanza a distancia como online. De esta manera,  cuentas con total autonomía para organizar el tiempo que vas a dedicar a estudiar y para realizar el curso sin obstáculos, ya que puedes elegir el momento y el lugar más adecuado para aprender. Además estas modalidades te permiten compaginar tu formación con otras actividades de tu día a día.

Por otro lado, un tutor personal especializado en la materia  te guiará desde el comienzo del curso hasta que finalice. De esta manera podrás consultarle cualquier duda que te surja y habrá un continuo feedback en tu proceso de enseñanza-aprendizaje.

Cabe destacar que también contarás con la ayuda de diverso material y recursos didácticos, cuyos contenidos se caracterizan por ser muy novedosos,  que harán que tu estudio sea más ameno y afiances los contenidos aprendidos. El material lo tendrás tanto en la plataforma virtual como en material físico, en formato libro, que te enviaremos a casa.

La metodología de este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio consiste en el estudio teórico de los diferentes temas que constituyen el curso y en la realización de actividades y supuestos prácticos que también servirán como instrumento de evaluación.

Así pues, desde nuestro centro de formación te ofrecemos una formación flexible, novedosa, innovadora, actualizada y constantemente supervisada por profesionales para que logres los objetivos de este curso.

¿Qué contenidos estudiaré con la realización de este curso?

Este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio se estructura en tres módulos formativos. Cada módulo trata un tema que, a su vez, complementa al resto.

En el primer módulo, preparación de pedidos, aprenderás a preparar pedidos de una forma eficaz y correcta, siguiendo unas pautas. También estudiarás distintos modos de carga para el transporte, así como las operaciones auxiliares de almacén, recepción, preparación y expedición de mercancía.

En el segundo módulo, manipulación y movimientos con traspalé y carretillas de mano, estudiarás los pasos para conducir la maquinaria dedicada al transporte de palets y al traslado de la mercancía, a continuación aprenderás los peligros que conlleva y cómo garantizar tu seguridad y la del resto.

En el tercer módulo, atención básica al cliente, conocerás todos los aspectos básicos relacionados con el trato al cliente y su correcta atención.

¡Serás un gran profesional gracias a este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio! ¿Aún no te has matriculado, a qué esperas para hacerlo?

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

4 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 4 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

  • Ofrecer un servicio de calidad de atención al cliente.
  • Manejar técnicas de comunicación y atención básica a clientes.
  • Saber pautas de seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales.
  • Comprender las pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales.
  • Conocer las normas de circulación de carga y descarga.
  • Identificar las características de los materiales.
  • Estudiar la gestión de residuos de manera adecuada.
  • Organizar y distribuir productos por zonas.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Actividades Auxiliares de Comercio.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 230 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

  1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

    1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades
    2. Consideraciones básicas para la preparación del pedido
    3. Documentación básica en la preparación de pedidos
    4. Registro y calidad de la preparación de pedidos
  2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

    1. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos
    2. Métodos habituales de preparación de pedidos
    3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido
    4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido
    5. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos
  3. ENVASES Y EMBALAJES

    1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega
    2. Tipos de embalaje secundario
    3. Otros elementos del embalaje
    4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje
    5. Operaciones de embalado manual y mecánico
    6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía
    7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar
  4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

    1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos
    2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas
    3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/ mercancías

GLOSARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS

MF1327_1 OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

  1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

    1. Concepto y funciones
    2. Características y diferencias
    3. Tipos de superficies
  2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

    1. Zonas frías y zonas calientes
    2. Diseño
  3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

    1. Técnicas físicas de equipamiento
    2. Técnicas psicológicas
    3. Técnicas de estímulo
    4. Técnicas personales
  4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

    1. Tipología y funcionalidad
    2. Características
    3. Elección
    4. Ubicación
    5. Manipulación y montaje
  5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

    1. Funciones
    2. Fronteo
    3. Niveles de exposición
    4. Necesidades y criterios
    5. Etiquetado
    6. Identificación de productos: interpretación de datos
    7. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
    8. Rentabilidad de la actividad comercial
  6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

    1. Tipos y finalidad de empaquetados
    2. Técnicas de empaquetado
    3. Características de los materiales
    4. Utilización y optimización de materiales
    5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
    6. Plantillas y acabados
    7. Requisitos del puesto de trabajo
    8. Gestión de residuos
    9. Envases
    10. Embalajes
    11. Asimilables a residuos domésticos
  7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

    1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
    2. Higiene postural
    3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
    4. Accidentes por caídas
    5. Uso de escaleras
    6. Golpes en estanterías
    7. Riesgos eléctricos
    8. Puertas
    9. Normas de manipulación de productos e higiene postural
    10. Equipos de protección individual

GLOSARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS

MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

  1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD

    1. Documentación básica de órdenes de movimiento
    2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia
    3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
    4. Órdenes de reparto de proximidad
    5. Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga
  2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

    1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
    2. Localización de los elementos del equipo de trabajo
    3. Optimización de tiempo y espacio
    4. Colocación y estabilidad de la carga
    5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil
  3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO

    1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
    2. Herramientas y material de limpieza de los equipos
    3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
    4. Sistema hidráulico y de elevación
    5. Cambio y carga de baterías
    6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano
    7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel
  4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES

    1. Normas y recomendaciones de seguridad
    2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
    3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos
    4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

GLOSARIO

SUPUESTOS PRÁCTICOS

MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

  1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

    1. Procesos de información y de comunicación
    2. Barreras en la comunicación con el cliente
    3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
    4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    5. La escucha activa
    6. Consecuencias de la comunicación no efectiva
  2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

    1. Tipología de clientes
    2. Comunicación verbal y no verbal
    3. Pautas de comportamiento
    4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
    5. Técnicas de asertividad
    6. La atención telefónica
    7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
    8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
    9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
    10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
  3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Concepto y origen de la calidad
    2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
    3. El control y el aseguramiento de la calidad
    4. La retroalimentación del sistema
    5. La satisfacción del cliente
    6. La motivación personal y la excelencia empresarial
    7. Las normas ISO 9000

GLOSARIO

ANEXOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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