Curso de Actividades Auxiliares de Comercio

Curso de Actividades Auxiliares de Comercio
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Si has llegado hasta aquí,  seguramente sea porque estás interesado en el ámbito del marketing y estás buscando una formación para especializarte en ello. Gracias a este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio aprenderás todo lo necesario para especializarte en este sector.

Actualmente, el comercio y marketing es un sector en auge en cualquier actividad, ya que nos encontramos en una sociedad que está constantemente intercambiando productos, así como ofreciéndolos y demandándolos.

Un comercial  es la persona encargada de hacer que el producto de una empresa tenga éxito en las ventas. Son profesionales que cuentan con la capacidad de hacer llegar lejos un determinado producto. Este perfil profesional destaca por su destreza para vender.

Entre algunas de las funciones de este perfil profesional destaca la preparación de pedidos, verificar su calidad, distribución de productos, atención al cliente, entre otras. Si te gustaría ejercer estas funciones, este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio te dotará de las estrategias, técnicas y conocimientos para hacerlo exitosamente.

¿A quién se dirige este curso?

Este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio está dirigido para todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos nuevos relacionados con este ámbito o simplemente quieran ampliar la formación que ya poseen.

¿Qué debo saber antes de realizar este curso?

Antes de realizar este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio no es necesario que tengas conocimientos o una formación previa sobre este tema, ya que desde nuestro centro nos preocupamos por la formación de nuestros alumnos y con la ayuda de nuestros profesionales, pondremos a tu disposición los recursos y herramientas necesarias para que adquieras todos los conocimientos que se requieren sobre este ámbito. Además, el curso parte desde conocimientos básicos para que cualquier persona que quiera inscribirse pueda realizarlo sin mayor dificultad.  Sólo necesitamos que tengas ganas de comenzar y aprender.

¿Dónde puedo formarme profesionalmente?

Desde el Instituto Europeo de Formación y Cualificación nos preocupamos por ofrecer diversidad de cursos formativos para satisfacer las demandas educativas de nuestros alumnos y lo hacemos a través de una formación íntegra y de calidad.  Es por ello, que te brindamos la oportunidad de realizar este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio,  tanto en la modalidad de enseñanza a distancia como online. De esta manera,  cuentas con total autonomía para organizar el tiempo que vas a dedicar a estudiar y para realizar el curso sin obstáculos, ya que puedes elegir el momento y el lugar más adecuado para aprender. Además estas modalidades te permiten compaginar tu formación con otras actividades de tu día a día.

Por otro lado, un tutor personal especializado en la materia  te guiará desde el comienzo del curso hasta que finalice. De esta manera podrás consultarle cualquier duda que te surja y habrá un continuo feedback en tu proceso de enseñanza-aprendizaje.

Cabe destacar que también contarás con la ayuda de diverso material y recursos didácticos, cuyos contenidos se caracterizan por ser muy novedosos,  que harán que tu estudio sea más ameno y afiances los contenidos aprendidos. El material lo tendrás tanto en la plataforma virtual como en material físico, en formato libro, que te enviaremos a casa.

La metodología de este este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio consiste en el estudio teórico de los diferentes temas que constituyen el curso y en la realización de actividades y supuestos prácticos que también servirán como instrumento de evaluación.

Así pues, desde nuestro centro de formación te ofrecemos una formación flexible, novedosa, innovadora, actualizada y constantemente supervisada por profesionales para que logres los objetivos de este curso.

¿Qué contenidos estudiaré con la realización de este curso?

Este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio se estructura en tres módulos formativos. Cada módulo trata un tema que, a su vez, complementa al resto.

En el primer módulo, preparación de pedidos, aprenderás a preparar pedidos de una forma eficaz y correcta, siguiendo unas pautas. También estudiarás distintos modos de carga para el transporte, así como las operaciones auxiliares de almacén, recepción, preparación y expedición de mercancía.

En el segundo módulo, manipulación y movimientos con traspalé y carretillas de mano, estudiarás los pasos para conducir la maquinaria dedicada al transporte de palets y al traslado de la mercancía, a continuación aprenderás los peligros que conlleva y cómo garantizar tu seguridad y la del resto.

En el tercer módulo, atención básica al cliente, conocerás todos los aspectos básicos relacionados con el trato al cliente y su correcta atención.

¡Serás un gran profesional gracias a este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio! ¿Aún no te has matriculado, a qué esperas para hacerlo?

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

4 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 4 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

  • Ofrecer un servicio de calidad de atención al cliente.
  • Manejar técnicas de comunicación y atención básica a clientes.
  • Saber pautas de seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales.
  • Comprender las pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspales.
  • Conocer las normas de circulación de carga y descarga.
  • Identificar las características de los materiales.
  • Estudiar la gestión de residuos de manera adecuada.
  • Organizar y distribuir productos por zonas.

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Actividades Auxiliares de Comercio consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Actividades Auxiliares de Comercio estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

  • MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

    1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

      1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades
      2. Consideraciones básicas para la preparación del pedido
        1. Diferenciación de unidades de pedido y de carga
        2. Tipos de pedido
        3. Unidad de pedido y embalaje
        4. Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido
      3. Documentación básica en la preparación de pedidos
        1. Documentación habitual
        2. Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos
        3. Control informático de la preparación de pedidos
        4. Trazabilidad: concepto y finalidad
      4. Registro y calidad de la preparación de pedidos
        1. Verificación del pedido
        2. Flujos de información en los pedidos
        3. Codificación y etiquetado de productos y pedidos
        4. Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas
    2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS

      1. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos
      2. Métodos habituales de preparación de pedidos
        1. Manual
        2. Semiautomático
        3. Automático
        4. Picking por voz
      3. Sistemas de pesaje y optimización del pedido
        1. Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos
        2. Unidades de volumen y de peso: interpretación
      4. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido
        1. Factores operativos de la estiba y carga
        2. Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio
        3. Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos
        4. Mercancías a granel
      5. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos
        1. Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos
        2. Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido
        3. Complementariedad de productos y/o mercancías
        4. Conservación y manipulación de productos y/o mercancías
    3. ENVASES Y EMBALAJES

      1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega
        1. Consideraciones previas
        2. Embalaje primario: envase
        3. Embalaje secundario: cajas
        4. Embalaje terciario: palés y contenedor
      2. Tipos de embalaje secundario
        1. Bandeja
        2. Box palet
        3. Caja dispensadora de líquidos
        4. Caja envolvente o Wrap around
        5. Caja expositora
        6. Caja de fondo automático
        7. Caja de fondo semiautomático
        8. Caja de madera
        9. Caja de plástico
        10. Caja de rejilla incorporada
        11. Caja con tapa
        12. Caja de tapa y fondo
        13. Caja de solapas
        14. Cesta
        15. Estuche
        16. Film plástico
        17. Plató agrícola
        18. Saco de papel
      3. Otros elementos del embalaje
        1. Cantonera
        2. Acondicionador
        3. Separador
      4. Medios y procedimientos de envasado y embalaje
      5. Operaciones de embalado manual y mecánico
        1. Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases
        2. Empaque
        3. Etiquetado
        4. Precinto
        5. Señalización y etiquetado del pedido
      6. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía
        1. Recomendaciones de AECOC y simbología habitual
      7. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar
    4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

      1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos
        1. Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos
      2. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas
        1. Señalización de seguridad
        2. Higiene postural
        3. Equipos de protección individual
        4. Actitudes preventivas en la manipulación de carga
      3. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/ mercancías

    GLOSARIO

    SUPUESTOS PRÁCTICOS

  • MF1327_1 OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

    1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

      1. Concepto y funciones
      2. Características y diferencias
      3. Tipos de superficies
        1. Por ubicación
        2. Por tamaño
        3. Por productos
    2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

      1. Zonas frías y zonas calientes
      2. Diseño
        1. Por zonas: ventas, almacén, recepción y descarga, auxiliares
        2. Por productos: alimentarios y no alimentarios
    3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

      1. Técnicas físicas de equipamiento
        1. Cabeceras
        2. Pilas
        3. Contenedores
        4. Islas
      2. Técnicas psicológicas
        1. Regalos publicitarios
        2. Premios a la fidelidad
        3. Muestras
        4. Cupones
        5. Reembolsos
        6. Premios
        7. Descuentos
      3. Técnicas de estímulo
        1. Medios audiovisuales
        2. Creación de ambientes
      4. Técnicas personales
    4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

      1. Tipología y funcionalidad
      2. Características
      3. Elección
      4. Ubicación
        1. Recta
        2. Espiga
        3. Libre
        4. Abierta
        5. Cerrada
      5. Manipulación y montaje
    5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

      1. Funciones
      2. Fronteo
      3. Niveles de exposición
      4. Necesidades y criterios
        1. Reposición
        2. Rotación
        3. Abastecimiento
        4. Colocación
      5. Etiquetado
      6. Identificación de productos: interpretación de datos
      7. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
      8. Rentabilidad de la actividad comercial
    6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

      1. Tipos y finalidad de empaquetados
      2. Técnicas de empaquetado
      3. Características de los materiales
      4. Utilización y optimización de materiales
      5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
      6. Plantillas y acabados
      7. Requisitos del puesto de trabajo
      8. Gestión de residuos
      9. Envases
      10. Embalajes
      11. Asimilables a residuos domésticos
    7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

      1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
      2. Higiene postural
        1. Elementos eléctricos
        2. Productos de limpieza
        3. Otros
      3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
      4. Accidentes por caídas
      5. Uso de escaleras
      6. Golpes en estanterías
      7. Riesgos eléctricos
      8. Puertas
        1. Otros
      9. Normas de manipulación de productos e higiene postural
        1. Identificación de lesiones y riesgos
        2. Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones
      10. Equipos de protección individual
        1. Características y ventajas
        2. Uso y mantenimiento

    GLOSARIO

    SUPUESTOS PRÁCTICOS

  • MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

    1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD

      1. Documentación básica de órdenes de movimiento
        1. Albarán
        2. Nota de entrega
        3. Orden de pedido
      2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia
      3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
      4. Órdenes de reparto de proximidad
        1. Definición de recorrido
        2. Rutas de reparto
        3. Interpretación de callejeros locales
      5. Normas y recomendaciones de circulación y carga y descarga
    2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

      1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
        1. Transpalés manuales o eléctricos
        2. Carretillas de mano
        3. Apiladores manuales o eléctricos
        4. Carretillas contrapesadas entre otros
      2. Localización de los elementos del equipo de trabajo
      3. Optimización de tiempo y espacio
      4. Colocación y estabilidad de la carga
        1. Estiba, clasificación y agrupamiento
      5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil
    3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO

      1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
      2. Herramientas y material de limpieza de los equipos
      3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
      4. Sistema hidráulico y de elevación
      5. Cambio y carga de baterías
      6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano
      7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel
    4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES

      1. Normas y recomendaciones de seguridad
        1. De movimiento
        2. Manipulación manual
        3. Conservación de productos
      2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
        1. Higiene postural
        2. Prevención de fatiga
      3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos
      4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

    GLOSARIO

    SUPUESTOS PRÁCTICOS

  • MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

    1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

      1. Procesos de información y de comunicación
      2. Barreras en la comunicación con el cliente
      3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
      4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
        1. Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
      5. La escucha activa
        1. Concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
        2. Signos y señales de escucha
        3. Componentes actitudinales de la escucha efectiva
        4. Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
        5. Errores en la escucha efectiva
      6. Consecuencias de la comunicación no efectiva
    2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

      1. Tipología de clientes
      2. Comunicación verbal y no verbal
        1. Concepto
        2. Componentes
        3. Signos de comunicación corporal no verbal
        4. La imagen personal
      3. Pautas de comportamiento
        1. Disposición previa
        2. Respeto y amabilidad
        3. Implicación en la respuesta
        4. Servicio al cliente
        5. Vocabulario adecuado
      4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
      5. Técnicas de asertividad
        1. Disco rayado
        2. Banco de niebla
        3. Libre información
        4. Aserción negativa
        5. Interrogación negativa
        6. Autorrevelación
        7. Compromiso viable
        8. Otras técnicas de asertividad
      6. La atención telefónica
        1. El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
        2. Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
      7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
        1. Solicitud de información de localización
        2. Solicitud de información de localización de producto
        3. Solicitud de información de precio
        4. Quejas básicas y reclamaciones
      8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
      9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
        1. No ignorar ninguna reclamación
        2. Mantener la calma y practicar escucha activa
        3. Transmitir respeto y amabilidad
        4. Pedir disculpas
        5. Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible
        6. Despedida y agradecimiento
      10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
    3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. Concepto y origen de la calidad
      2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
      3. El control y el aseguramiento de la calidad
      4. La retroalimentación del sistema
        1. Calidad y seguimiento de la atención al cliente
        2. Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
      5. La satisfacción del cliente
        1. Técnicas de control y medición
        2. Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
      6. La motivación personal y la excelencia empresarial
      7. Las normas ISO 9000
        1. Funcionamiento de la certificación

    GLOSARIO

    ANEXOS

    SUPUESTOS PRÁCTICOS

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