Curso de Ventas
Modalidad Online
60 horas lectivas
Gestión de prácticas
QUIERO MAS INFORMACIÓN
Este curso de ventas tiene por objetivo capacitar profesionalmente al alumno en las técnicas de venta más avanzadas para optimizar el trabajo del departamento comercial de cualquier empresa.
El equipo de ventas es sin duda alguna el departamento clave dentro de la estructura empresarial ya que es el encargado de garantizar los ingresos de la compañía. Por este motivo el vendedor debe ser un profesional altamente capacitado para llevar a cabo el proceso de venta de forma exitosa y para ello este curso de ventas ofrece las claves para poder gestionar el proceso de acuerdo al marco teórico de marketing, la psicología del cliente y la negociación. Aspectos claves para el éxito comercial.
Los alumnos de este curso online de ventas aprenderán cuáles son y como se configuran los distintis tipos de empresas. Seguidamente aprenderá cual es el papel clave del vendedor no como un simple comercial sino como una persona que ofrece un servicio orientado a satisfacer una necesidad del cliente.
A lo largo del curso de ventas se estudiarán también las claves del marketing, siendo esta la ciencia del comercio y la que establece el marco teórico fundamental para poder llevar a cabo una venta de acuerdo a procesos sobradamente desmostrados.
Posteriormente los estudiantes del curso de ventas aprenderán cual es el papel del vendedor, su importancia capital dentro de la empresa y cómo ha de potenciar sus cualidad y habilidades para poder llevar a cabo su trabajo con éxito.
La última parte de este curso de ventas se centra en el cliente y la comunicación comercial. Aquí el alumno aprenderá como se debe llevar a cabo la atención personalizada de cada cliente y cómo se ha de atender a sus necesidades de la manera más adecuada e acuerdo a las claves de la comunicación comercial y la negociación.
Este curso de ventas online capacita al alumno para poder ejercer un trabajo profesional en un sector que tiene una demanda laboral constante y dónde los mejor capacitados son capaces de abrirse hueco en las grandes corporaciones gracias a sus habilidades. El alumno que finalice este curso de ventas con éxito recibirá una certificación de su cualificación como experto en técnicas de venta avalada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.
Contenido del pack formativo
Carta de presentación
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Guía del alumno
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
Plataforma virtual
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
Objetivos
- Conocer el proceso de compra-venta y la manera de incidir en el proceso de toma de decisiones del cliente de una manera eficaz
- Potenciar las habilidades del vendedor de acuerdo a la psicología del cliente y a las estrategias de marketing y mercado
- Dotar al alumno de un conocimiento especializado en las claves de la comunicación y en su modo de aplicación al proceso de venta
- Capacitar profesionalmente al alumno como vendedor especializado
Metodología
La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Ventas consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Ventas se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.
Durante todo el proceso de estudio del Curso de Ventas el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.
Evaluación
La evaluación del Curso de Ventas estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.
TEMA 1. INTRODUCCION A LA EMPRESA
1.1 Introducción
1.2 Estructura básica de la empresa
1.3 Entorno
1.4 Planificación
1.5 Amenazas del entorno
1.6 Oportunidades del entorno
TEMA 2. INTRODUCCION A LA VENTA
2.1 Introducción
2.2 Teoría de la venta
2.3 El vendedor
2.4 Orientación al servicio
TEMA 3. INTRODUCCION AL MARKETING
3.1 Introducción
3.2 Investigación comercial
3.3 Oferta específica
3.4 Distribución
3.5 Precio
3.6 Logística
3.7 Comunicación
TEMA 4. EL VENDEDOR
4.1 Introducción
4.2 Actividades de un vendedor
4.3 Características del buen vendedor
4.4 Perfil del vendedor
4.5 Funciones del vendedor
4.6 La percepción del vendedor
4.7 Fallos del vendedor
TEMA 5. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
5.1 Introducción
5.2 Organización, estructura y dirección
5.3 Origen del departamento comercial
5.4 Introducción a la función comercial
5.5 Actualidad del departamento comercial
5.6 Jerarquía dentro del departamento comercial
5.7 Descripción y funciones de cada puesto
5.8 Contacto del departamento
5.9 Funciones del departamento
TEMA 6. VENTAS
6.1 Introducción
6.2 Tipos de ventas
6.3 Otros tipos de ventas
6.4 La plataforma comercial
6.5 Entrevistas de venta. Plan de acción
TEMA 7. TECNICAS DE VENTA
7.1 Introducción
7.2 Cálculo de la rentabilidad del vendedor
7.3 Cálculo del umbral de rentabilidad
7.4 Cálculo de las tendencias de las ventas
7.5 Gráficos radiales
7.6 Previsión de ventas
TEMA 8. EL CLIENTE
8.1 Introducción
8.2 La búsqueda de clientes
8.3 Tipos de cliente
8.4 Clasificación de la clientela
TEMA 9. ATENCION AL CLIENTE
9.1 Introducción
9.2 El servicio al cliente
9.3 Asistencia al cliente
9.4 Información y aprendizaje en relación al producto
TEMA 10. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
10.1 Introducción
10.2 El proceso de decisión de compra
10.3 Influencias del proceso de compra
10.4 La segmentación del mercado
10.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
10.6 Tipología humana
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN COMERICAL
11.1 Introducción
11.2 Elementos de la comunicación comercial
11.3 Formas de comunicación
11.4 La comunicación verbal
11.5 La comunicación no verbal
11.6 Reglas para una comunicación efectiva
11.7 La escucha activa
TEMA 12. TECNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACION
12.1 Introducción
12.2 La negociación comercial y empresarial
12.3 El poder en las negociaciones
12.4 Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación
12.5 Las conductas de los buenos negociadores
12.6 Proceso de negociación
12.7 Tácticas de negociación
TEMA 13. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
13.1 Introducción
13.2 Gestos habituales
13.3 Territorios y zonas
13.4 Los gestos y sus significados
13.5 Ángulos y triángulos
TEMA 14. DESPUES DE LA VENTA
14.1 Introducción
14.2 La satisfacción del consumidor
14.3 Beneficios de lograr la satisfacción del cliente
14.4 Tratamiento, dudas, y objeciones
14.5 Las reclamaciones
14.6 Fidelización de la clientela
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