Curso de Comunicación

Curso de Comunicación
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Modalidad Online

52 horas lectivas

Gestión de prácticas

800 € -50 %
400 €

QUIERO MAS INFORMACIÓN

Con el estudio de este curso de comunicación el alumno acabará altamente cualificado para poder gestionar, controlar y dirigir la comunicación interna y externa de una empresa.

La comunicación es la vía de transmisión de información y gracias a ella funcionan el resto de estructuras que configuran el sistema empresarial, es por tanto imprescindible que haya expertos y profesionales especializados en comunicación para que gestionen los canales, el mensaje y el marco en el que esta se produce.

Mediante el estudio del curso de comunicación el alumno estudiará la comunicación oral, la escrita y la no verbal para entender los procesos que se extraen de cada una de ellas y cómo afectan estos a la empresa.

De este modo el alumno del curso de comunicación aprenderá cómo se deben gestionar las reuniones y las entrevistas. Conocerá cómo se deben establecer los sistemas telefónicos y los protocolos de atención dentro de la empresa. Conocerá cómo se deben elaborar comunicados, cartas e información escrita de carácter interno, externo y comercial.

Dentro de este apartado el estudiante del curso de comunicación entenderá cómo se debe realizar la comunicación empresarial escrita según la finalidad que tenga, ya sean cartas de organización interna, faxes, correos electrónicos, cartas comerciales etcétera.

Otro de los puntos en los que se centrará este curso de comunicación será en la gestión del tiempo, entendiendo que un plan de comunicación ha de estar siempre ajustado a una temporalización determinada y que mediante la calendarización se optimizan los procesos de comunicación empresarial.

Finalmente este curso de comunicación enseñará al alumno las bases de la atención al cliente fundadas en la transmisión de información eficaz basada en la conexión con el público, las relaciones públicas y la comunicación comercial.

El alumno que finalice con éxito el curso de comunicación recibirá una certificación de su cualificación profesional avalada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer las claves de la comunicación institucional y corporativa y cómo influye esta en el éxito empresarial

- Dominar las técnicas de comunicación interna y externa y aprender a implantar protocolos eficientes

- Conocer los aspectos fundamentales de la comunicación comercial orientada a la captación de clientes

Metodología

La metodología propuesta por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación para el estudio de este Curso de Comunicación consiste en el seguimiento de las diferentes lecciones que lo conforman y respondiendo a las preguntas de autoevaluación. Cada lección del Curso de Comunicación se corresponderá con una serie de preguntas de control y autoevaluación que servirán para un doble propósito. Por una parte afianzar los conocimientos del alumno y por otra servir como indicador de la evolución para el tutor.

Durante todo el proceso de estudio del Curso de Comunicación el alumno contará con un tutor asignado con el que podrá contactar a diario para resolver dudas, ampliar conocimientos o buscar información complementaria sobre algún punto en concreto.

Evaluación

La evaluación del Curso de Comunicación estará a cargo del tutor personal asignado. Una vez que se haya remitido el cuaderno de ejercicios y/o evaluación al Instituto Europeo de Formación y Cualificación por correo postal o correo electrónico, se realizarán las correcciones oportunas y el título acreditativo será expedido siempre que el estudiante haya superado el 60% de las preguntas evaluables.

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

  1. Introducción.

  2. El proceso de la comunicación.

  3. Funciones y formas de comunicación.

  4. Uso de tecnologías para la comunicación.

 

TEMA 2. LA COMUNICAION ORAL

  1. Formas de la comunicación oral.

  2. La comunicación verbal y no verbal.

  3. Elementos de la comunicación oral.

  4. Las reuniones.

  5. Entrevistas.

 

TEMA 3. LOS SOPORTES DE LA COMUNICAION ORAL

  1. El teléfono en la empresa.

  2. Aplicaciones del teléfono en la empresa.

  3. Sistemas telefónicos de la empresa.

  4. Reglas de comunicación telefónica.

  5. Recepción y emisión de llamadas.

  6. El contestador automático.

  7. La videoconferencia.

 

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. Características de la comunicación escrita en la empresa.

  2. Redacción de una carta.

  3. Características del lenguaje comercial.

  4. Recomendaciones para una buena redacción.

  5. Normas de interés.

 

TEMA 5. LA CARTA COMERCIAL

  1. Introducción.

  2. Estructura general.

  3. Presentación.

  4. Abreviaturas.

 

TEMA 6. TEXTOS COMERCIALES

  1. Introducción.

  2. Principales documentos comerciales.

  3. Cartas comerciales.

  4. Cartas de organización interna.

 

TEMA 7. SOPORTES DE COMUNICAION ESCRITA

  1. La máquina de escribir.

  2. El ordenador.

  3. Aplicaciones del ordenador en la empresa.

  4. El correo electrónico.

  5. El fax.

 

TEMA 8. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA

  1. Introducción.

  2. Servicios postales.

  3. Empresas de mensajería.

  4. Entrada de correspondencia.

  5. Salida de correspondencia.

 

TEMA 9. ADMINISTRACION DEL TIEMPO

  1. Introducción.

  2. El uso del tiempo.

  3. Programación del tiempo.

  4. Uso de agendas.

  5. Ahorrar tiempo.

 

TEMA 10. ATENCION AL CLIENTE

  1. Transmitir información con eficacia.

  2. Puntos clave para la correcta atención al cliente.

  3. Conectar con el público.

  4. Comunicar para vender.

  5. Relaciones públicas.

  6. Comunicar en el trabajo.

Aitor

24/05/2019

Muy atentos

No se me ha hecho nada pesado, me ha resultado muy fácil de seguir y mi tutora me respondía las dudas en el mismo día.

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