Curso de Comunicación Empresarial

Curso de Comunicación Empresarial
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Modalidad Online

200 horas lectivas

Gestión de prácticas

1300 € -50 %
650 €

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Este curso de comunicación empresarial tiene por objetivo que el alumno acabe profesionalmente cualificado para poder llevar a cabo las estrategias de recepción y comunicación necesarias dentro del entorno corporativo.

A lo largo de los diferentes temas de este curso online de técnicas de recepción y comunicación el alumno aprenderá cómo se desarrollan los procesos de comunicación dentro de las organizaciones y con la administración pública.

En primer lugar los alumnos de este curso de comunicación empresarial aprenderán cómo se estructuran los diferentes diagramas de flujo comunicacionales conociendo tanto el organigrama funcional de las corporaciones como el las distintas administraciones para que de este modo pueda profundizar en el establecimiento de canales de comunicación eficientes.

El alumno a continuación conocerá cómo se desarrollan las técnicas de trabajo en grupo y cómo han de desarrollarse los distintos roles dentro de un equipo de trabajo, conociendo la estructura de relaciones jerárquicas y la importancia de una buena comunicación transversal para un trabajo eficiente.

Seguidamente el curso de comunicación empresarial desglosará la legislación en cuanto protección de datos de carácter personal e institucional y se enseñará cómo se debe realizar el proceso de registro, notificación, informes etcétera de cara a la administración.

Finalmente el curso de comunicación empresarial dedicará buena parte del temario a desglosar los aspectos más significativos de la comunicación interna. El alumno aprenderá los aspectos fundamentales de las intranets, las redes de trabajo, la comunicación telefónica y los protocolos recomendados para la elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales como documentos e informes, cartas comerciales, correspondencia oficial y comunicación electrónica.

Los alumnos que superen el curso de comunicación empresarial con éxito recibirán un diploma certificador de la cualificación profesional obtenida como especialista en técnicas de recepción y comunicación empresarial. Avalado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación

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Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

Plataforma virtual

Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras

Objetivos

- Conocer los diagramas de flujo de la información a nivel institucional y público

- Estudiar los distintos aspectos de la comunicación y el método de aplicación de las distintas estrategias y protocolos a los diferentes entornos

- Aprender a gestionar los canales de comunicación interna mediante el establecimiento de vías y canales adecuados al organigrama funcional y de acuerdo a la legislación vigente.

Metodología

La metodología de estudio de este curso online consiste en la lectura del temario y la participación activa en las lecciones a través de la plataforma virtual. A lo largo de los distintos temas que se estudiarán, se resolverán una serie de casos prácticos que ayudarán a consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo de cada tema. Además, para asesorarlo, el alumno tendrá a su disposición un tutor personal que evaluará el avance y el progreso a lo largo del curso.

Evaluación

Para finalizar los estudios y obtener su certificado deberá cumplimentar los distintos apartados evaluables tanto dentro de los temas como al final del curso. Una vez completado el proceso de estudio tendrá que enviar un aviso de finalización y el tutor personal procederá a evaluar los contenidos. Cuando se compruebe que ha superado del 60% de las pruebas, recibirá su diploma y título de cualificación certificada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

MÓDULO  1: 

PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA 1: Introducción

  1. Técnicas de recepción y comunicación.

 

TEMA 2: Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones

1. Tipología de las organizaciones.
2. Estructura organizativa empresarial.
3. Estructura funcional de la organización.
4. El organigrama de la empresa.

 

TEMA 3: Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento

1. Diagramas de flujo e información gráfica.
2. La Administración Pública: estructura organizativa y funcional.
3. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.

 

TEMA 4: Canales de comunicación

1. El proceso de comunicación.
2. Elementos de la comunicación.
3. Factores para una buena comunicación.
4. Información y comunicación.
5. Formas de comunicación.

 

TEMA 5: Técnicas de trabajo en grupo

1. Grupos y equipos.
2. El equipo de trabajo.
3. Los miembros del equipo: roles.
4. Inicio y evolución.
5. Relaciones jerárquicas y funcionales.

 TEMA 6: Normativa vigente

1. Protección de datos de carácter personal.
2. A quién va dirigido.
3. Definiciones básicas.
4. Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

MÓDULO 2: 

RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

TEMA 1: Recepción de visitas

 1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida.
2. Control de entrada y salida de visitas.
3. Aptitudes del personal de acogida.
4. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

TEMA 2: Proceso de comunicación en la recepción

1. Acogida.
2. Identificación.
3. Gestión.
4. Despedida.

TEMA 3: Técnicas de conducta y relacionales

 
1. Habilidades específicas para los visitantes.
2. Clientes y situaciones difíciles.
3. Formulación y gestión de incidencias básicas.
4. Normativa vigente en materia de registro.

 

MÓDULO 3: 

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

TEMA 1: Medios, equipos y usos de la telefonía

1. Comunicación telefónica.
2. Equipos de telefonía.
3. Equipos auxiliares.
4. Centralitas telefónicas.
5. Telefonía IP.

 

TEMA 2: La comunicación en las redes: Internet e intranet

1. La e-comunicación.
2. Aspectos generales.
3. Tipos de redes.
4. Internet e intranet.

 

TEMA 3: La comunicación en las redes: servicios de las redes

1. Servicios de las redes.
2. Redes sociales.
3. Teletrabajo.
4. Otros servicios.

 

TEMA 4: Comunicación telefónica

1. Introducción.
2. Los componentes de la atención telefónica.
3. Tipos de llamadas telefónicas.
4. Dificultades en la transmisión de la información.

 

TEMA 5: Recepción y emisión de llamadas telefónicas

1. Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica.
2. Reglas para efectuar una llamada telefónica.
3. Reglas para contestar una llamada telefónica.
4. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
5. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad.

 

MÓDULO 4: 

ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

TEMA 1: Tipos de impresos y documentos en las organizaciones

1. La comunicación escrita.
2. Redacción de documentos e impresos.
3. Características del lenguaje comercial.
4. Recomendaciones para una buena redacción.

 TEMA 2: Normas en la elaboración de documentos e informes

1. Normas ortográficas de interés.
2. Abreviaturas.
3. Puntuación.

TEMA 3: Cartas comerciales (I)

1. Introducción.
2. Presentación y redacción.
3. Formatos.
4. Estructura general.

 

TEMA 4: Cartas comerciales (II)


1. Tipos de cartas comerciales.
2. Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas.
3. Cartas de reclamaciones y de ofertas.

 

TEMA 5: Correspondencia oficial

1. Características.
2. Documentos administrativos básicos.
3. Otros tipos de documentos oficiales.

 

TEMA 6: Otros documentos

1. Documentos internos.
2. Documentos externos.
3. Otras comunicaciones y documentos.

 

TEMA 7: Técnicas de comunicación escrita

1. Soportes de la comunicación escrita.
2. Equipos ofimáticos para la elaboración y transmisión de la documentación.
3. El correo electrónico.
4. El fax.
5. Elaboración de la documentación.

 

MÓDULO 5: 

REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA

TEMA 1: Organización de la información y documentación

1. El archivo: finalidad y objetivos.
2. Clasificación de los archivos.
3. Conservación, reproducción y destrucción de documentos.
4. Técnicas de clasificación y ordenación.

 

TEMA 2: Correspondencia y paquetería

1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería.
2. Servicios postales.
3. Empresas de mensajería.
4. Entrada de correspondencia y paquetería.
5. Salida de correspondencia y paquetería.

 TEMS 3: Recepción de la información y documentación

1. Herramientas y comunicaciones.
2. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.
3. Normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad.

 TEMA 4: Actuación básica en las Administraciones Públicas

1. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
2. Fases del Procedimiento Administrativo.
3. Documentos administrativos.
4. Gestión electrónica de los procedimientos.
5. Derechos de los ciudadanos.

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