{"id":744,"date":"2019-05-30T08:24:34","date_gmt":"2019-05-30T08:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/?p=744"},"modified":"2022-02-09T17:41:43","modified_gmt":"2022-02-09T17:41:43","slug":"funciones-de-un-recepcionista-de-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/","title":{"rendered":"10 Funciones de un Recepcionista de Hotel"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-numeric ez-toc-grey\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#Funciones_de_un_recepcionista_de_hotel\" title=\"Funciones de un recepcionista de hotel\">Funciones de un recepcionista de hotel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#Curso_de_Recepcionista_de_Hotel\" title=\"Curso de Recepcionista de Hotel\">Curso de Recepcionista de Hotel<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#1-_Recepcion_de_los_clientes\" title=\"1.- Recepci\u00f3n de los clientes\">1.- Recepci\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#2-_Realizar_el_check-in\" title=\"2.- Realizar el check-in&nbsp;\">2.- Realizar el check-in&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#3-_Proporcionar_informacion_sobre_el_hotel\" title=\"3.- Proporcionar informaci\u00f3n sobre el hotel\">3.- Proporcionar informaci\u00f3n sobre el hotel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#4-_Informacion_turistica\" title=\"4.- Informaci\u00f3n tur\u00edstica&nbsp;\">4.- Informaci\u00f3n tur\u00edstica&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#5_Atencion_a_los_huespedes\" title=\"5. Atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes\">5. Atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#6-_Resolucion_de_conflictos\" title=\"6.- Resoluci\u00f3n de conflictos&nbsp;\">6.- Resoluci\u00f3n de conflictos&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#7-_Servicios_adiciones_para_los_huespedes\" title=\"7.- Servicios adiciones para los hu\u00e9spedes\">7.- Servicios adiciones para los hu\u00e9spedes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#8-_Gestion_de_los_cargos_de_las_habitaciones_del_hotel\" title=\"8.- Gesti\u00f3n de los cargos de las habitaciones del hotel\">8.- Gesti\u00f3n de los cargos de las habitaciones del hotel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#9-_Realizar_el_Check_out\" title=\"9.- Realizar el Check out\">9.- Realizar el Check out<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#10-_Mantener_la_seguridad_del_hotel\" title=\"10.- Mantener la seguridad del hotel\">10.- Mantener la seguridad del hotel<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#Curso_de_Recepcionista_de_Hotel-2\" title=\"Curso de Recepcionista de Hotel\">Curso de Recepcionista de Hotel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/funciones-de-un-recepcionista-de-hotel\/#SUSCRIBETE_AL_BLOG\" title=\"SUSCR\u00cdBETE AL BLOG\">SUSCR\u00cdBETE AL BLOG<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n\n<p style=\"text-align: left;\">\u00bfTe gustar\u00eda trabajar como encargado de la recepci\u00f3n de un hotel? Si es as\u00ed, ent\u00e9rate de cu\u00e1les son las <strong>funciones de un recepcionista de hotel<\/strong>, te las contamos todas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El profesional que trabaja en la recepci\u00f3n del hotel, ser\u00e1 la primera persona que conocer\u00e1 el hu\u00e9sped y la \u00faltima a la que se dirigir\u00e1, por lo que deber\u00e1 causar una buena impresi\u00f3n.<\/p>\n<p>En este sentido, la recepci\u00f3n y las funciones que realizar\u00e1s como recepcionista, son de suma importancia para el funcionamiento del hotel.&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funciones_de_un_recepcionista_de_hotel\"><\/span><strong>Funciones de un recepcionista de hotel<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Estas son las 10 funciones principales de un recepcionista de hotel:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/16353-1-1024x657.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-770\" width=\"671\" height=\"430\" srcset=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/16353-1-1024x657.jpg 1024w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/16353-1-300x192.jpg 300w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/16353-1-768x493.jpg 768w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/16353-1-80x50.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 671px) 100vw, 671px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n<hr>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Curso_de_Recepcionista_de_Hotel\"><\/span>Curso de Recepcionista de Hotel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/landing\/curso-recepcionista-hotel?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=funciones-recepcionista-hotel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><input style=\"color: #ffffff; background-color: #01285d;\" name=\"button\" type=\"submit\" value=\"QUIERO M\u00c1S INFORMACI\u00d3N\"><\/a><\/p>\n<hr>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Recepcion_de_los_clientes\"><\/span><strong>1.- Recepci\u00f3n de los clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Los recepcionistas son los encargados de recibir y atender a los clientes en su llegada. Su principal funci\u00f3n ser\u00e1 dar la bienvenida y el primer contacto con el hotel.&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Realizar_el_check-in\"><\/span><strong>2.- Realizar el check-in&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Esta es la funci\u00f3n principal del trabajo de recepcionista. Consiste en registrar a los clientes a su llegada al hotel (check-in). Deber\u00e1 asegurarse de recoger todos los datos correctamente del cliente y asignar las llaves de las habitaciones.&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Proporcionar_informacion_sobre_el_hotel\"><\/span><strong>3.- Proporcionar informaci\u00f3n sobre el hotel<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Dentro de esta tarea se encargar\u00e1 de proporcionar informaci\u00f3n a los clientes sobre el hotel.&nbsp;Los recepcionistas act\u00faan como punto de referencia para los hu\u00e9spedes durante toda su estancia. As\u00ed, son los encargados de proporcionar toda la informaci\u00f3n acerca del hotel, sus instalaciones y sus servicios.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-_Informacion_turistica\"><\/span><strong>4.- Informaci\u00f3n tur\u00edstica&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>La persona encargada de la recepci\u00f3n podr\u00e1<strong> ofrecer informaci\u00f3n<\/strong> detallada al turista sobre la ciudad, mapas, gu\u00edas&#8230;En este sentido, el recepcionista de hotel podr\u00e1 contar con conocimientos de&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Venta_cruzada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cross-selling<\/a> o venta cruzada<\/strong> ofreciendo servicios adicionales del hotel al cliente.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Atencion_a_los_huespedes\"><\/span><strong>5. Atenci\u00f3n a los hu\u00e9spedes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Deber\u00e1 de atender las peticiones de los clientes. Tambi\u00e9n deber\u00e1 hacerse cargo de las llamadas y mails que reciba el hotel.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-_Resolucion_de_conflictos\"><\/span><strong>6.- Resoluci\u00f3n de conflictos&nbsp;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Entre las funciones de un recepcionista se encuentra la de resolver las quejas y sugerencias que el hu\u00e9sped le traslade, de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva. Los recepcionistas ofrecer\u00e1n el libro de reclamaciones si el cliente lo pide.&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-_Servicios_adiciones_para_los_huespedes\"><\/span><strong>7.- Servicios adiciones para los hu\u00e9spedes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Esta funci\u00f3n depender\u00e1 del tipo de hotel, pudiendo ofrecer servicios adicionales a los hu\u00e9spedes, como la reservas de transporte privado o tarifas especiales en locales determinados.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-_Gestion_de_los_cargos_de_las_habitaciones_del_hotel\"><\/span><strong>8.- Gesti\u00f3n de los cargos de las habitaciones del hotel<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El recepcionista de hotel se encarga tambi\u00e9n de realizar un <strong>control de los cargos de las habitaciones<\/strong>. El recepcionista prepara la factura del cliente donde incluye los gastos adicionales que el hu\u00e9sped haya realizado durante su estancia: servicios adicionales, llamadas, minibar, entre otros.&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-_Realizar_el_Check_out\"><\/span><strong>9.- Realizar el Check out<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>La persona encargada de la recepci\u00f3n, realizar\u00e1 el procedimiento necesario para la salida (check-out) del cliente. Gestionar\u00e1 el pago del hu\u00e9sped o cuentas pendientes y recoger\u00e1 las llaves de la habitaci\u00f3n reservada.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-_Mantener_la_seguridad_del_hotel\"><\/span><strong>10.- Mantener la seguridad del hotel<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Esta funci\u00f3n depender\u00e1 del tama\u00f1o del hotel. El recepcionista puede tener el control sobre la vigilancia y seguridad, es decir, de quien entra y sale del hotel, as\u00ed como de monitorizar las pantallas de vigilancia.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"410\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Its-time-you-reward-yourself-1-410x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-756\" srcset=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Its-time-you-reward-yourself-1-410x1024.png 410w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Its-time-you-reward-yourself-1-120x300.png 120w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Its-time-you-reward-yourself-1-768x1920.png 768w, https:\/\/www.institutoeurofor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Its-time-you-reward-yourself-1.png 800w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n<p>Si quieres desarrollarte en el \u00e1mbito hostelero puedes informarte sobre nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/curso-de-recepcionista.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=funciones-recepcionista-hotel\"><strong>Curso de Recepcionista de Hotel<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede interesarte nuestro <a href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/curso-de-gobernanta-de-hotel.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=funciones-recepcionista-hotel\"><strong>curso de Gobernanta de Hotel<\/strong><\/a>&nbsp;o el <a href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/curso-de-camarera-de-pisos.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=funciones-recepcionista-hotel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>curso de Camarera de Pisos<\/strong><\/a>.<\/p>\n<hr>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Curso_de_Recepcionista_de_Hotel-2\"><\/span>Curso de Recepcionista de Hotel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.institutoeurofor.com\/landing\/curso-recepcionista-hotel?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=funciones-recepcionista-hotel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><input style=\"color: #ffffff; background-color: #01285d;\" name=\"button\" type=\"submit\" value=\"QUIERO M\u00c1S INFORMACI\u00d3N\"><\/a><\/p>\n<hr>\n<p>Si tienes cualquier duda, no olvides escribir un comentario y no encargamos de resolv\u00e9rtela.&nbsp;<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f100-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/744#wpcf7-f100-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"100\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.6.2\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f100-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<hr>\n<h2 class=\"widget-title text-center\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"SUSCRIBETE_AL_BLOG\"><\/span>SUSCR\u00cdBETE AL BLOG<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"col-xs-12 text-center\" style=\"background-color: #f2f2f2; padding-top: 25px;\">\n<div class=\"text-center\">\nSi quieres estar al tanto de las \u00faltimas noticias de tu sector y de nuestros cursos, suscr\u00edbete gratis a nuestro blog.\n    <\/div>\n<div class=\"text-left\">\n        <label class=\"width-100\">Nombre<br\/><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required width-100\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/label><br \/>\n        <label class=\"width-100\">Tu correo electr\u00f3nico<br\/><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email width-100\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/label>\n    <\/div>\n<p>    <input style=\"color: #ffffff; background-color: #01285d; \"button\" type=\"submit\" value=\"ACEPTAR\"><\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr>\n<div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div><\/form><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe gustar\u00eda trabajar como encargado de la recepci\u00f3n de un hotel? 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